Есть расхожий тезис: Организация – это люди. Там, где люди включены в работу и взаимодействие, безусловно, возникают разные точки зрения на одну и ту же ситуацию. Это может приводить к конфликтам разной степени интенсивности. На тренингах разрешения конфликтных ситуаций мы показываем, что не каждый конфликт в организации — это разрушительная сила, ведь в основе творческой деятельности, в основе выработки идей и решений также может лежать конфликт интересов, задач, мнений.
Эффективный руководитель – это тот, кто умеет грамотно дирижировать и управлять конфликтами в коллективе и организации, давая проявиться голосу то одной стороны, то другой. А тренинг по конфликтам помогает понять, как максимально грамотно выстроить этот процесс. Мы не говорим про подковерные игры и дворцовые интриги, мы говорим, что в современной конфликтологии принято разделять предметные (сущностные) конфликты и эмоциональные (аффективные). И, если одни способны разрушить деятельность, то другие повышают производительность труда в коллективе.
Когда проведение тренинга по конфликтам необходимо?
Если в вашем коллективе уже назревают и множатся разногласия – вы точно опоздали с проведением тренинга разрешения конфликтных ситуаций. К этому нужно готовиться заранее.
Когда нужно проводить тренинги по разрешению конфликтами? Это сродни вопросу: когда нужно проводить тренинги по деловому этикету?
Это базовые навыки, которыми должны владеть люди, работающие в компаниях, работающих с другими людьми. Как мы учим базовым управленческим навыкам руководителя, который недавно пришел на свою должность, так мы и должны учить руководителей, как новичков, так и опытных, уметь управлять конфликтами. Ведь по статистике отношения в коллективе и отношения с руководителями являются одним из удерживающих факторов в организации и причиной увольнения даже самых ценных сотрудников.
Это навык которому нужно учиться и это навык, который нужно регулярно обновлять, чтобы наша эмоциональна мышца не атрофировалась. Мы в ГК Алмаз готовы помочь с проведением и организацией тренинга по разрешению конфликтных ситуаций в организации
Чем может помочь тренинг разрешения конфликтов в организации?
Тренинги по управлению и разрешению конфликтов решают 5 основных задач:
- Повышение эффективности управления командой:
Руководитель, который не избегает сложных ситуаций, а умеет остаться со своей командой и помочь ей пройти сложные времена, воспринимается коллективом, как более сильный лидер. Умение управлять и разрешать разногласия, не гася их в зачатке, а разбирая корневые причины и устраняя их – это умение, которое можно сформировать в ходе обучения на тренинге разрешения конфликтов и будет очень сильно ценится в компании.
- Повышение производительности труда:
В основе любой организации лежит разделение труда. Разные функции выполняют разные задачи. Порой, одна функция является контролером для других или внутренним потребителем ее услуг. Такое взаимодействие рождает распри. А что, если мы скажем вам, что подобные конфликты могут напрямую повлиять на производительность труда?
Это одно из главных инсайтов, полученных у большинства в ходе обучения на тренинге разрешения конфликтных ситуаций. Если новичок предполагает, что это влияние может быть только в негативную сторону, то профессиональный управленец точно знает, что благодаря столкновению интересов и разности мнений можно найти принципиально новые подходы к работе, которые будут существенно лучше, чем предлагала одна или другая сторона.
Как говориться, в споре рождается истина. А тренинг по разрешению конфликтов дает полное понимание ситуации и дальнейших действий.
- Уверенность в себе:
Многих из нас в детстве учили избегать конфликтов любой ценой. В результате, попадая во взрослую жизнь, мы не знаем, как себя вести в конфликтных ситуациях. Кто-то срывается в плачь, кто-то в крик, но мало людей умеют действительно разрешать конфликты. Это естественно бьет по вашей уверенности в себе. Тренинги по разрешению конфликтных ситуаций позволяют вернуть вам ваш эмоциональный баланс, потому что вы будете владеть четкими конфликтами поведения, даже в самых сложных ситуациях.
- Эффективное Решение Проблем:
Так как мы говорим про корпоративное обучение, в его центре всегда стоит работа, и то, как мы ее можем делать лучше. Обычно разногласия на работе разгораются вокруг конкретной проблемы. В англоязычной литературе можно встретить отдельны навык, который называется Problem Solving. Целая компетенция, описывающая умение решать проблемы. Важно составляющей этой компетенции является умение управлять конфликтами. - Управление изменениями : гибкость и адаптивность
Современный мир очень динамичен. Все вокруг нас очень сильно меняется. Это способствует резкому росту эмоциональной напряженности у всех категорий сотрудников. Поэтому, если вы хотите успевать за веянием времени, быть готовым к переменам, быть достаточно гибким в современном мире, вы должны быть готовы преодолевать сопротивление ваших коллег. Иногда, этому невозможно научиться самому, тренинги по разрешению конфликтных ситуаций помогут вам в этом.
Процесс выстраивания тренинга разрешения конфликтных ситуаций в коллективе
Любое корпоративное обучение в тренинговом формате предполагает малую часть теории, не более 40% от общего времени проведения, и большое количество фактической отработки, бизнес-игр и решение кейсов на практике. Эксперты ГК Алмаз пошли еще дальше и в тренингах по разрешению конфликтов мы активно используем бизнес игры, деловые игры и бизнес симуляции.
Все это позволяет разобрать сложную тему в более простой непринужденной атмосфере. При этом мы не разбираем конфликты в теории, а сталкиваемся в игровом формате с ними и учим решать их.
1. Оценка Уровня Конфликтности
- Анализ текущих конфликтных ситуаций в коллективе.
- Определение наиболее актуальных проблем.
2. Определение Целей Тренинга разрешению конфликтов
- Формулировка конкретных целей и задач тренинга.
- Определение ожидаемых результатов.
3. Разработка Программы
- Создание индивидуальной программы тренинга под особенности организации.
- Включение практических упражнений и кейсов.
4. Проведение Тренинга
- Осуществление тренинга по разрешению конфликтных ситуаций с участием профессиональных тренеров.
- Взаимодействие участников в группах для максимального эффекта.
5. Оценка Результатов
- После тренинга проведение оценки уровня усвоения материала.
- Сбор обратной связи от участников.
Лучшие тренинги по разрешению конфликтов в организации от ГК Алмаз
Представляем вашему вниманию список лучших тренингов от ГК “Алмаз”, которые помогут вашей организации эффективно разрешать конфликты и строить позитивные взаимоотношения между сотрудниками.
- Тренинг-практикум “Управление конфликтами” – большая часть этой статьи написана на основе содержания тренинга практикума «Управление конфликтами» Это тренинг разбирает эмоциональные и сущностные конфликты, разбирает поведение, которое способствует разрешению разных типов конфликтов.
Мы разбираем этапы конфликтов и выполняем много практических заданий. Тренинг рассчитан на два дня, но по многочисленным просьбам мы сделали укороченный формат 4 и 8 часов. Этот тренинг по разрешению конфликтных ситуаций великолепно зарекомендовал себя в рамках национального проекта повышения производительности труда «Лидеры производительности».
Через него прошли более трех тысяч управленцев со всей страны, отмечая его высокую эффективность и интересный способ подачи информации. - Тренинг «Сложные продажи: переговоры и торги, ведущие к сделке»
Конфликты в переговорах и продажах – это неизбежная часть реальности, которая сопровождает любого менеджера. Но одно дело разногласия с твоим коллегой, другое дело конфликт с клиентом или партнером. Как разрешить конфликтную ситуацию тогда, когда другая сторона находится в заведомо более сильной позиции. В чем разница между рекламацией и претензией? Какие алгоритмы работы в каждом из этих случаев? В это мы разберем на тренинге по разрешению конфликтов и сложным переговорам. Разберем понятие управляемого конфликта и научимся извлекать из этого пользу.
- Деловая игра «Управленческие поединки»
В основе деловой игры изначально лежит конфликт позиций, мнений, опыта участников. Это управляемый конфликт вокруг специально подготовленных бизнес кейсов. Управленческие поединки – мощный формат для обмена идеями, опытом и тренажер для отработки навыков решения конфликтных ситуаций.
- Деловая игра “Зима близко”
Деловая игра «Зима Близко» может помочь вашей команде в безопасной атмосфере вытащить наружу кросс-функциональные конфликты. За счет метафоры деловой игры, где бьются друг с другом разные королевства за железный трон, мы видим, как сотрудники разных компаний отыгрывают реальные конфликты в игре. Решают их, выпускают пар и заканчивают эту игру уже как лучшие друзья, готовые дальше идти к целям рука об руку.
- Альфа/Бета взаимодействие.
Уникальный тренинг включающий тему разрешения конфликтов от ГК «Алмаз», в основе которого лежит теория о человеческих инстинктах и их влиянии на наше поведение. На тренинге мы разбираем один из самых ярких инстинктов – иерархический инстинкт. Он и является основой для большинства конфликтов. Также разберем понятие Альфа/Бета поведения, разберем 72 стратегии, 68 из которых приводят к затяжному конфликту и только 4 способствуют его позитивному разрешению. В финале этого тренинга по разрешению конфликтных ситуаций мы сыграем в увлекательную игру казино Альфа/бета, где в развлекательной атмосфере мы отработаем полученные знания.
Частые вопросы по теме:
Что делать, если конфликт не удается разрешить внутри коллектива?
В России институт медиации конфликтов находится еще в зачаточном состоянии. Во многих крупных западных компаниях есть культура привлекать профессиональных медиаторов конфликтов для разрешения самых сложных конфликтов внутри команды организации. Хотим привести пример из практики, когда компания самостоятельно не смогла решить конфликт и привлекла наших специалистов для проведения тренинга по разрешению конфликтов в формате медиации.
В компании существовал конфликт между коммерческим департаментом и отделом маркетинга. Каждый из департаментов видел свое лидерство над другим. После неудачных попыток решить конфликт самостоятельно, руководители пригласили для проведения рабочей встречи профессионального медиатора из ГК «Алмаз».
В ходе рабочей сессии мы не стали выяснять кто прав, а кто виноват, а выработали детальный план что нам делать, чтобы данный конфликт дальше не разгорался и не мешал работе. Как должны действовать сотрудники отделов в случае возникновения непреодолимых противоречий.
Привлечение медиатора позволило снизить эмоциональный накал и дать договориться взрослым умным людям о том, как дальше взаимодействовать.
Как можно предотвратить конфликты в организации заранее?
Как мы разбираем на наших тренингах по поведению в конфликтных ситуациях, не все конфликты нужно предотвращать, конфликтами надо уметь управлять.
Есть определенные маркеры в человеческом поведении, которые должен знать руководитель. Хотите узнать, что это за маркеры? Заказывайте тренинги в ГК «Алмаз»
Могут ли сотрудники пройти тренинг индивидуально?
ГК “Алмаз” работает с корпоративными клиентами и с корпоративными группами. Обучение в индивидуальном формате отсутствует. Но это только половина правды, ведь специально для наших клиентов мы разработали подход индивидуального тренинга по разрешению конфликтных ситуаций.
Компания может заказать тренинг как для одного сотрудника, так и для сотен людей. Мы гибко подстроим программы под нужды вашей компании.
Как долго длится эффект после прохождения тренинга?
На тренинге по разрешению конфликтов мы даем знания и формируем определенные умения. Умение может перейти в устойчивый навык, если ты его регулярно тренируешь.
Хотя бы на протяжении одного-двух месяцев. Дальнейшая рекомендация очень проста. Либо тренируйте навык во время работы, либо, если нет потребности в применение навыка, то необходимо проходить обучение и делать рефреш знаний хотя бы раз в год. Тогда навык будет устойчивым и постоянным.
Тренинг разрешения конфликтов мы рекомендуем пройти всем руководителям, у которых есть прямое подчинение или проектное подчинение. Это позволит вам делать эффективно вашу работу без излишнего эмоционального напряжения. Важно понимать, что этот тренинг не может заменить содержание вашей работы. Так переговорщик должен уметь вести переговоры, управленец – управлять, финансист – хорошо разбираться в финансах итд.
Управление конфликтами – это навык, который может усилить вас, но не может заменить ваш профессионализм. Чаще всего тренинг разрешению конфликтами это часть комплексного обучения персонала.