Тренинг по коммуникативной компетентности в большинстве случаев имеет сложную структуру и комплексный подход к его проведению.
Коммуникация, а простыми словам общение — это то, что происходит в нашей жизни постоянно. Мы коммуницируем на работе, в семье, с друзьями, детьми, родителями других детей… Этот список можно продолжать до бесконечности. Но почему-то разные люди с разным успехом устанавливают взаимоотношения. Так что же отличает тех, кто более успешен?
А отличает их высокий уровень навыков успешной коммуникации.
Что такое эффективная коммуникация? Это умение выстраивать общение таким способом, чтобы оно максимально адекватно и конструктивно воспринималось другой стороной, без сопротивления. Это умение доносить свои мысли и идеи, переживания без излишних эмоциональных всплесков, так, чтобы они максимально однозначно понимались другой стороной, умение также учитывать поведение и потребности другого человека в рамках диалога.
Всему этому люди и обучаются на тренингах по коммуникативной компетентности. Поэтому отвечая на вопрос можно ли эти навыки развивать, ответ однозначен – да. Более того, мы бы в Группе компаний «Алмаз» сказали не можно, а нужно.
Процесс проведения и программа проведения коммуникативного тренинга
Программа проведения коммуникативного тренинга может включать в себя разные составляющие. Так, например, для новых сотрудников, никогда не сталкивавшихся с вопросами переговорного процесса, можно обсудить базовые вещи, такие как:
- умение устанавливать контакт,
- задавать правильные вопросы,
- техники активного слушания,
- презентация решения в соответствии с потребностями собеседника.
Проведение коммуникативного тренинга для более опытных может включать такие вещи, как влияние эмоционального интеллекта на коммуникацию.
Для руководителей важным может оказаться аспект, связанный с темой управления конфликтами во взаимодействии с подчиненными или между ними.
В любом случае, согласно базовым законам обучения вся теория должна сопровождаться практикой. Для проведения коммуникативного тренинга подойдут такие активности, как:
- ролевые игры в тройках,
- аквариум,
- видеоанализ,
- анализ чужих ситуаций,
- самоанализ и предоставление обратной связи.
Т.е. все активности должны быть направлены на возможность применения полученных знаний «здесь и сейчас», в максимально безопасном пространстве, с последующим анализом и выводами о моих сильных сторонах в процессе коммуникации и акцентом на том, над чем еще мне надо поработать.
Какие задачи и проблемы решает тренинг по развитию коммуникативных навыков?
Ключевыми результатам тренинга коммуникативных умений являются:
- понимание, что процессом коммуникации можно осознано управлять,
- знание инструментов эффективной коммуникации (например, таких как: техники активного слушания, конструктивные методы выражения эмоций, техника презентации выгод, виды конфликтов и алгоритмы их разрешения и т.п.),
- умение применять данные инструменты на практике.
В результате все это, при условии применения, приводит к улучшению процессов взаимодействия между человеком и его окружением, а именно:
- чувству большего удовлетворения от межличностных отношений вследствие улучшения взаимопонимания,
- повышению эффективности командного взаимодействия
- более успешному ведению переговоров,
- конструктивному разрешению конфликтных ситуаций и др.
Как оценить эффективность тренинга по развитию коммуникативных навыков?
Возможны четыре варианта оценки эффективности тренинга по развитию коммуникативных навыков:
- Оценка коммуникативной компетентности. Самый трудоемкий и ресурсозатратный, но самый показательный способ. В данном случае, чтобы оценить прогресс нам необходимо иметь модель коммуникативных компетенций в компании и соответствующие ей поведенческие индикаторы. Перед тренингом коммуникативной компетентности проводится диагностическая оценка согласно классическому ассесмент-центру или с помощью экспресс-оценки, по результатам которой мы у каждого сотрудника можем определить уровень коммуникативной зрелости. Далее проводится обучение и отсроченная оценка тех же компетенций. Почему отсроченная? Потому что на то, чтобы из умения появился навык нужно не менее месяца тренировки.
- Оценка 360 градусов. В рамках данной оценки мы можем получить обратную связь от людей, с которыми коммуницирует наш обучаемый. Спросить клиентов как изменилась его работа, получить обратную связь от руководителя и коллег о том, как изменился формат коммуникаций. Данный способ тоже требует определенной процедуры проведения и анализа результатов тренинга по развитию коммуникативных навыков.
- Обратная связь от руководителя. Диалог с руководителем без стандартизированной оценки, а выраженный зачастую в его субъективном видении изменений. Достоверность данных зависит от коммуникативной компетентности самого руководителя и его личных отношений с подчиненным.
- Самоанализ участника. Самый субъективный и нередко эмоциональный результат тренинга, основанный зачастую на первом впечатлении.
Чаще всего компании останавливаются именно на последних двух вариантах, как менее затратных. Но их минусы мы уже обсудили.
Тренинги на развитие коммуникативных навыков от ГК Алмаз
С тренингами развития коммуникативных навыков, которые проводим мы в рамках компании Алмаз вы можете ознакомиться в рамках раздела «Личная эффективность» и «Переговоры».
К тренингам развития коммуникативных относятся такие программы, как:
- Развитие эмоционального интеллекта.
- Тренинги по деловой коммуникации, в том числе тренинги по деловому этикету.
- Тренинги по навыкам ведения деловых переговоров.
- Тренинги по публичным выступлениям и ораторскому искусству
- Программы на развитие навыков противодействия манипуляциям и выстраиванию коммуникации “на равных”.
- Тренинги и деловые игры по кроссфункциональному взаимодействию
- Управление конфликтами.
Часто задаваемые вопросы:
Какой тренинг по коммуникативной компетенции мне выбрать для наших сотрудников?
Здесь нет однозначного ответа: определите уровень знаний ваших сотрудников, должностной уровень, оцените какие задачи вам необходимо решать более эффективно, чем сейчас. На основе этого мы поможем подобрать подходящую программу.
Можно ли чтобы на одном тренинге были и рядовые сотрудники и руководители?
Гипотетически можно, за исключением двух «но».
- Уровень отношения между сотрудниками и руководителем – если они недостаточно открытые, доверительные, то рядовые сотрудники могут чувствовать себя скованно, закрыться и не проявиться. Их тревожность заблокирует или снизит эффективность от обучения.
- Уровень знаний – если руководитель уже проходил не один тренинг по коммуникативной компетенции, и пришел на базовый тренинг для сотрудников, то с большой долей вероятности ему будет уже не интересно.
А нужно ли мне учитывать потребности другого человека в общении?
Такой вопрос уже часто задают на самом обучении. Нужно, если вы хотите этой коммуникацией управлять. Именно на этом построена вся эффективная коммуникация, именно этому мы учимся на тренингах.
А можно так, чтобы на тренинге присутствовали 20-50-120 человек?
Можно, только мы тогда сменим формат. Потому что тренинг коммуникативной компетентности на 120 человек — это не совсем та программа, которая подвластна одному ведущему. А вот деловые игры на навыки эффективной коммуникации хорошо решают такие задачи. И такое мы проводим достаточно успешно.
Так, например, деловые игры:
Отлично показывают важность кросс-функциональных взаимодействий и коммуникации внутри команды. А проводить их можно практически на неограниченное количество сотрудников.
Какие результаты можно ожидать после прохождения тренинга по коммуникации?
После тренинга участники значительно повышают уровень эмпатии, научившись эффективно слушать и выражать свои мысли, что приводит к улучшению взаимопонимания в коллективе.
Какова длительность типичного тренинга по коммуникативным навыкам?
Большинство тренингов занимает от 4 часов до 2 дней, обеспечивая достаточный объем практических заданий и времени для углубленного обучения. Всё зависит от количества инструментов, которые будут заложены в программу. Также на продолжительность тренинга влияет количество практики, которое будет в тренинге на развитие коммуникативных навыков.
Какие инструменты используются для оценки прогресса участников во время тренинга?
В процессе тренинга используются анкеты, ролевые игры и обратная связь от тренеров для систематической оценки и коррекции.
Тренинги на развитие коммуникативных навыков становятся все популярнее. К компаниям начинает приходить понимание, что коммуникативно компетентные сотрудники начинают приносить куда больше пользы и эффективности.