Клиент:
В рамках бизнес-семинара по управлению качеством для компании КЭС Холдинг, преуспевающей в электроэнергетике и теплоснабжении, мы собрали более 40 участников, включая главных бухгалтеров и их заместителей из различных филиалов. Задачей было полностью охватить разнообразные форматы управления качеством.
Тренинг был обзорным и включал знакомство с различными подходами, начиная от Total Quality Management (TQM) до Six Sigma. Мы рассмотрели и стандартные методы, включая ГОСТ, и индивидуальные подходы. Вопрос, который мы ставили перед собой, заключался в том, что каждый подход предоставляет и какие из них могут быть применимы для КЭС Холдинг.
После обзора мы начали дискуссии и рассмотрение, желая применить полученные знания на практике. Используя метод управленческих поединков, мы подошли к решению одной и той же задачи с разных точек зрения управления качеством. Этот опыт был особенно интересен, учитывая богатый опыт каждого главного бухгалтера.
Участники:
40 участников; главные бухгалтера филиалов
Задачи:
Проект решал 3 основные задачи:
1. Дать участникам возможность ознакомиться с различными подходами в управлении качеством в сфере услуг: с принципами, возможностями и ограничениями каждого из них.
2. Организовать процесс взаимодействия и обмена опытом между руководителями различных филиалов.
3. Создать у участников тренинга внутреннюю готовность и мотивацию к запуску изменений в компании.
Решение:
Бизнес-семинар по управлению качеством в сфере услуг.
Результат:
Главным результатом проекта можно назвать:
• Создание единого понимания у всех участников тренинга о различных подходах в сфере управления качеством в сфере услуг;
• Создание позитивного интереса к теме «управление качеством»;
• Мотивация к изменениям;
• Обмен опытом, как в различных филиалах компании «КЭС Холдинг» обеспечивается контроль качества в сфере оказания бухгалтерских услуг.
Обмен опытом и позициями привел к формированию ясного видения того, как КЭС Холдинг может управлять качеством бухгалтерских услуг. Важно отметить, что любые программы, предлагаемые группой компаний “Алмаз”, всегда адаптируются под задачи вашего бизнеса. Наши бизнес-тренеры готовы выходить за рамки простого теоретического рассказа и конкретно подстраиваться под потребности каждой компании.