Задачи тренинга:
- Ознакомить участников со спиральной динамикой развития культуры команды;
- Научить участников определять свой стиль руководства и уровень развития команды;
- Показать влияние вовлеченности сотрудников на результат команды;
- Продемонстрировать силу сплоченной команды;
- Ознакомить участников с уровнями развития сервиса
Программа тренинга:
1. Спиральная динамика развития командной культуры взаимодействия
- Понятие эмоционального интеллекта;
- Компетенции эмоционального интеллекта;
- Уровни развития эмоционального интеллекта.
2. Матрица ситуационного руководства
- Матрица ситуационного руководства;
- Ситуационные модели управления. Выбор модели управления;
- Модель Херси-Бланшара. Точная самооценка стиля руководства.
3. Философия Win-Win
- Деструктивные модели взаимодействия «Lose – Lose»;
- Конкурентные модели взаимодействия «Win – Lose»;
- Конструктивные модели взаимодействия «Win – Win».
4. Вовлеченность
- Определение вовлеченности;
- Возможности по развитию вовлеченности в команде;
- Риски по падению уровня вовлеченности сотрудников.
5. Модель Кано
- Обязательный уровень качества;
- Ожидаемый уровень качества;
- Превосходный уровень качества.