анный тренинг будет полезен компаниям, предлагающим на рынке высококонкурентные услуги: рекламные, страховые, юридические, консалтинговые, аудиторские, телекоммуникационные, туристические, риэлтерские и многие другие. Тренинг-технология, который дает четкие ориентиры в работе и позволяет создать «потоковость» продаж.

Задачи тренинга:

• Дать участникам понимание процесса телефонных продаж и телемаркетинга, разобрать отличие телефонных продаж от продаж “вживую”. Определить плюсы и и минусы каждого из подходов.
• Разбор инструментов телефонных продаж на разных этапах: от первого звонка до заключения сделки.
• Отработка на практических кейсах навыков телефонных продаж.

Программа тренинга:

• Характеристики имиджа компании. Действия менеджера, формирующие имидж с заданными характеристиками.
• Конкурентные преимущества компании. Как преподнести их клиентам.
• Отличие телефонного общения от личного. Ошибки в телефонных переговорах. Телефонный этикет.
• Вербальная, паралингвистическая и невербальная составляющая телефонного общения.
• Первичный контакт с клиентом по телефону. Создание благоприятного впечатления у клиента в первые минуты разговора; техники установления контакта.
• Основные психологические типы: практикум. 
• Отработка взаимодействия со всеми типами партнеров по переговорам.
• Объективные и субъективные потребности или “что на самом деле покупает клиент?”
• Общие закономерности и особенности эффективной телефонной презентации.
• Способы предъявления цены.
• Техники выхода на истинное возражение. Классификация возражений.
• Практическая отработка навыка: работа с возражениями клиентов, с которыми сталкиваются участники тренинга.
• Отработка навыков завершения переговоров. Позитивное подведение итогов. Закрепление договоренностей.
• Выстраивание отношений с корпоративными клиентами.