Устали терять крупных клиентов из-за поверхностного подхода и недопонимания их скрытых потребностей?
Ваши менеджеры тратят недели на подготовку, но не могут выстроить настоящий диалог и получить стратегический заказ?
На нашем тренинге вы освоите пошаговые алгоритмы, которые переводят общение на уровень партнёрства и крупных контрактов.
Практические кейсы и отработка «на лету» помогут быстро внедрить навыки и сразу увидеть рост выручки.
Инвестируйте в результаты!
понимать Клиента
презентовать ценность
Управлять переговорами
Понимание специфики Ключевых Клиентов (КК) и глубинной ценности вашего продукта — основа стратегических продаж.
Кто такие Ключевые Клиенты (Key Accounts)?
Критерии выделения КК для вашей компании.
Первое впечатление и грамотная подготовка определяют дальнейший успех взаимодействия.
Алгоритмы и правила подготовки к встрече с КК.
Переход от «допроса» к доверительному диалогу, вскрывающему истинные боли клиента.
Искусство задавать вопросы Ключевому Клиенту.
Презентация как решение проблем клиента, а не как перечисление функций продукта.
Техники эффективной презентации.
Превращение сомнений клиента в дополнительные аргументы для покупки.
Специфика возражений при крупной продаже.
Переговоры об условиях сотрудничества без потери маржинальности.
Как вести переговоры о цене с Ключевым Клиентом.
Фокус на удержание клиента и расширение сотрудничества (Cross-sell и Up-sell).
от 9 человек
30% теории / 70% практики
Полностью отразим специфику вашего бизнеса и смоделируем бизнес-ситуации подходящие именно вам
Смотрите видео
Лауреат премии «Хрустальная пирамида» за достижения в области управления человеческим капиталом в номинации «Корпоративное обучение»
Лауреат премии «Золотой пазл» в номинациях «Мероприятие в игровом формате» (бизнес-игры), «Лучшее внутрикорпоративное мотивационное мероприятие» и «Ивент мечты»
Лауреат Всероссийского потребительского рейтинга провайдеров корпоративного обучения в номинациях: ТОП-3 «Многопрофильный провайдер обучения», «Самая востребованная образовательная программа» «Эффективный руководитель», «Новинки рынка T&D»
Лауреат премии WOW! HR в номинации Play Hard
Победитель международного конкурса технологических продуктов в образовании EDCRUNCH AWARD PRODUCT 2020 в специальной номинации «Корпоративное обучение»
Ирина С.
19 мая 2025 г.Омск
Генеральный директор производственной компании
“Прошли тренинг всей управленческой командой — 12 руководителей среднего и высшего звена. Результат превзошел ожидания: за 2 месяца после обучения сократили время принятия решений на 40%, а главное — перестали “тушить пожары”. Теперь видим проблемы на подходе и работаем на опережение. Особенно ценными оказались инструменты анализа — матрица системного анализа помогла выявить узкие места в производстве, которые годами не замечали.”
Алексей В.
26 марта 2025 г.Москва
HR-директор IT-компании
“Искали тренинг для руководителей проектов, которые недавно получили повышение. Программа идеально легла на наши потребности — ребята научились не просто ставить задачи, а выстраивать целые системы управления проектами. План-Факт-Прогноз анализ и матрица системного анализа стали рабочими инструментами. Количество срывов дедлайнов снизилось с 30% до 5% за квартал. Тренер адаптировал все кейсы под IT-специфику, что очень помогло в усвоении материала.”
Марина П.
3 декабря 2024 г.Самара
Коммерческий директор розничной сети
“После расширения сети до 50 магазинов столкнулись с проблемой управляемости. Тренинг помог выстроить четкую систему целеполагания и каскадирования целей. Дерево целей и SMART-подход, которые раньше казались “водой из учебников”, заработали на практике. Сейчас каждый региональный менеджер понимает, как его KPI связаны с общей стратегией. Продажи выросли на 25%, но главное — появилась управляемость и предсказуемость результатов.”
Дмитрий К.
17 сентября 2024 г. Москва
Операционный директор фармацевтической компании
“Честно говоря, шел на тренинг скептически настроенным — казалось, что знаю все про управление. Но системный подход открыл глаза на многие вещи. Особенно впечатлил блок про контрольные показатели и перенос результатов анализа в конкретные задачи для команды — оказалось, мы контролировали не то и не так. После внедрения новой системы контроля текучка персонала снизилась на 35%, а скорость обработки заказов выросла на 20%. Рекомендую всем, кто хочет перейти от интуитивного управления к системному.”
Ольга М.
10 сентября 2025 г. Москва
HR-директор, производственная компания
“Тренинг дал нам чёткие инструменты для работы с сопротивлением и помог выстроить прозрачный процесс изменений. Теперь команда понимает, зачем и как мы меняемся.”
Дмитрий К.
13 июля 2025 г. Москва
Руководитель проектов, IT-компания
«Практические кейсы и модели управления изменениями помогли нам успешно реализовать сложный проект трансформации. Рекомендую всем, кто сталкивается с изменениями в бизнесе.»
Елена С.
11 июня 2025 г. Москва
Операционный директор, финансовая организация
«Обучение позволило нам системно подойти к изменениям и снизить риски срыва внедрения. Очень полезный и структурированный тренинг.»
Тренинг по работе с клиентами представляет собой интенсивный курс обучения работе с клиентами, направленный на развитие навыков эффективного взаимодействия с клиентами.
Важной составляющей тренинга является углубленное изучение продуктов и услуг компании. Это позволяет сотрудникам предоставлять точную и полезную информацию, осуществлять мягкие продажи, увеличивать ценность каждого контакта с клиентом. Возражение клиента не стоит воспринимать как его претензию. Участник, прошедший тренинг по работе с клиентами, способен каждое возражение превратить в новую возможность – для себя и компании.
Чтобы достичь этого, нужно сформировать правильную клиентоориентированность, понимать, что отличает качественный сервис от некачественного. Создать в компании новую культуру обслуживания, а вместе с ней – конкурентное преимущество на рынке. Обучение коммуникациям с клиентами играет важную роль в этом процессе.
Сервис «Работа.ру» и образовательный проект Сбербанка провели совместное исследование в корпоративном сегменте – расходы на повышение квалификации, тренинги развития персонала. В опросе приняло участие более 200 российских компаний:
Согласно опросу, 63% считают программы способом усовершенствовать существующие навыки и освоить новые.
Для 53% обучение служит обновлением теоретических знаний, а 39% стремятся оставаться в курсе современных тенденций в отрасли.
Какой промежуточный вывод можно сделать?
Большинство компаний выделяют незначительные бюджеты на обучение сотрудников работы с клиентами, а около четверти вообще не планируют такие расходы. Несмотря на это, многие работники самостоятельно проходят программы развития, главным образом для улучшения существующих навыков и приобретения новых.
Всем, кто коммуницирует с клиентами. Это слишком охватывающее определение. Попробуем конкретизировать – кому именно.
Собственное наблюдение показывает, что мы часто видим, технические специалисты не являются участниками тренингов. Их просто не приглашают. А зря. Технические специалисты часто общаются с клиентами по вопросам, которые не могут разрешить обычные менеджеры. Как показывает опыт, именно им нужно научиться доносить информацию до клиента более доступно и понятно.
В первую очередь – ключевые метрики: эффективность бизнеса и улучшение клиентского опыта. Обучение работе с клиентами помогает достичь этих целей.
Участники обучаются методам, позволяющим превосходить ожидания клиентов и создавать позитивный опыт взаимодействия. Этот навык напрямую влияет на развитие лояльности у клиента.
Как итог – повторные покупки, рекомендации другим компаниям.
Второе направление – остановить или снизить отток клиентов. Все недовольные клиенты ведут себя одинаково. Участники осваивают техники удержания и работы с недовольными клиентами. Применяемые приемы помогут сохранить даже тех, кто изначально был настроен негативно. Формула, многократно испытанная на практике: довольный клиент приведет трех, недовольный заберет десять.
Параллельно с этим тренинг способствует повышению эффективности продаж: как лучше выявлять потребности клиентов. Обучение общения с клиентами позволяет персоналу более точно понимать запросы и ожидания клиентов.
Не менее важной задачей является улучшение имиджа компании.
Формирование последовательного и профессионального подхода к обслуживанию клиентов. Кроме того, тренинг по клиентоориентированности помогает оптимизировать процессы обслуживания, обучая методам эффективного решения проблем и ускорения обработки запросов клиентов.
В рамках тренинга по общению с клиентами также уделяется внимание развитию soft skills сотрудников. Улучшение коммуникативных навыков, эмпатии и эмоционального интеллекта персонала приводит к более гладкому и эффективному взаимодействию с клиентами. Наконец, тренинг помогает снизить уровень стресса сотрудников, обучая их методам управления сложными ситуациями и эмоциональной саморегуляции.
Результаты проведения обучения работе с клиентами
Результаты проведения тренинга по работе с клиентами можно наблюдать в различных аспектах деятельности компании. Многие российские компании уже оценили эффективность таких тренингов и поделились своим опытом.
В 2024 году российские компании на 41% чаще стали оценивать эффективность обучения по сравнению с 2022 годом. Основные критерии включают:
Удовлетворенность сотрудников – 66%;
Улучшение качества продукции и услуг – 47%;
Динамику прибыли и конкурентоспособность – 44%.
ROI в обучении
Примерно 20% компаний измеряют рентабельность инвестиций (ROI) в обучающие тренинги, что позволяет оценить, как обучение влияет на финансовые результаты.
Одним из основных показателей эффективности тренинга является повышение уровня удовлетворенности клиентов:
Увеличение положительных отзывов в социальных сетях;
Снижение количества жалоб.
По результатам каждого тренинга отслеживайте эти события.
Другим важным результатом может быть повышение эффективности работы сотрудников. Как отследить этот показатель?
Измеряйте среднее время обслуживания клиента или обработки запроса;
Рассчитывайте количество успешно разрешенных ситуаций.
Тренинги по работе с клиентами часто приводят к улучшению коммуникации внутри компании. Сотрудники, прошедшие обучение работе с клиентами, обычно лучше понимают важность качественного обслуживания и могут более эффективно сотрудничать для решения проблем клиентов.
Как долго обычно длится обучение работе с клиентами?
Продолжительность тренинга по работе с клиентами может варьироваться в зависимости от целей компании и глубины охвата материала.
Какие методы обучения используются в обучении работе с клиентами?
Одним из ключевых методов являются ролевые игры, которые позволяют участникам практиковать навыки в симулированных ситуациях. Также широко используется метод case study, предполагающий анализ реальных ситуаций из практики компании или отрасли.
Групповые дискуссии и интерактивные лекции помогают участникам обмениваться опытом и идеями. Видеоанализ, при котором разбираются записи реальных взаимодействий с клиентами, позволяет участникам учиться на конкретных примерах.
Многие компании также внедряют элементы геймификации в свои тренинги, что повышает вовлеченность участников и делает процесс обучения более увлекательным.
Измерение эффективности тренинга по работе с клиентами может проводиться по нескольким ключевым показателям:
Важным показателем является время решения проблем клиентов. Анализ скорости обработки запросов до и после тренинга может показать, насколько эффективнее стали работать сотрудники. Объем продаж также является хорошим индикатором эффективности тренинга. Особенно если обучение включало техники продаж и работы с возражениями.
Количество жалоб клиентов – еще один важный показатель. Снижение числа негативных обращений после проведения тренинга может свидетельствовать о повышении качества обслуживания.
Эффективная работа с клиентами требует комплекса различных навыков. Одним из ключевых является активное слушание – умение полностью сосредоточиться на словах клиента, понимать контекст и эмоциональное состояние. Обучение работе с клиентами помогает развить эти навыки.
Тренинг по работе с клиентами является важным инструментом для повышения качества обслуживания и, как следствие, увеличения удовлетворенности и лояльности клиентов. Как показывают многочисленные примеры российских компаний, инвестиции в обучение персонала приносят ощутимые результаты в виде роста продаж, улучшения имиджа компании и повышения конкурентоспособности на рынке.
Эффективное обучение работе с клиентами охватывает широкий спектр навыков – от коммуникативных техник до управления стрессом и решения проблем. При этом важно помнить, что обучение не заканчивается с окончанием тренинга. Поддержание и развитие полученных навыков требует постоянной практики, обратной связи и дополнительного обучения сотрудников работы с клиентами.
Свяжитесь с нами по почте info@almaz-gk.ru или позвоните по телефону 8 495 984-8336 и закажите тренинг
Тренинги могут проводиться в различных форматах. Доступны следующие варианты:
Очное обучение проходит в формате семинаров, лекций. Как правило, длительность занятия составляет четыре-восемь часов и более. Менее длительные уроки будут менее эффективны. Тренинги в ходе курса предполагают не только глубокое изучение теории, но и их применение на практике. Для этого отлично подходят деловые игры, в ходе них разбираются моменты из жизни компании, текущие бизнес-сложности. Практика дает возможность закрепить все знания, эффективно применять их.
Для занятых людей подойдет онлайн обучение. Он может предлагаться как в виде записанных лекций, так и вебинаров. Каждый из этих форматов имеет свои плюсы и минусы. Записанные лекции дают возможность осваивать материал в любое удобное время. Вебинары предполагают участие бизнес-тренера. В этом случае расписание создается с учетом загруженности.
Однако любое обучение все же предполагает систематичность. У тренингов в формате вебинаров есть серьезное преимущество – это возможность получать знания находясь где угодно.
Тренинги могут проводится как индивидуально, так и в групповом формате. Для топ руководителей рекомендован индивидуальный формат. В этом случае программа курса будет создана с учетом потребностей, структуры бизнеса, его деятельности. Групповое обучение часто проходит в корпоративном формате, тренинги организуются для менеджеров и руководителей разного уровня.
За более чем 20 лет работы мы провели более 1500 корпоративных игр для лидеров российского бизнеса. Наши тренинги и игры — полностью авторский продукт с уникальными механиками, отличным дизайном и эффективными практиками. Мы не просто проводим тренинг — мы создаем трансформационный опыт, который меняет подход к управлению.
Хотите заказать тренинг «Управление изменениями»? Оставьте заявку, и мы подберем оптимальный формат под задачи вашей компании. Инвестиция в развитие команды окупается уже после первых управленческих решений, принятых с использованием полученных навыков.
При необходимости обучение может проводиться в корпоративном формате. В этом случае организуется мини-группа, для которой проводятся лекции, семинары, планируются деловые игры для отработки навыков.
Для руководителей, директоров, ТОП-менеджеров рекомендуется обучение в индивидуальном формате. Это имеет целый ряд плюсов. Позволяет вписать обучение в график занятого человека. При индивидуальном обучении для руководителей практика будет заточена под потребности определенной компании.
Вне зависимости от выбранного формата (онлайн или очно) длительность одного тренинга составляет не менее 4-х часов. При меньшей продолжительности эффективность занятий падает.
Обучение предполагает не только усвоение теории, но и разбор конкретных случаев для закрепления полученных знаний. Это позволяет в дальнейшем использовать системный подход в работе.
При индивидуальном и корпоративном обучении ситуации для проработки техник берут из работы компании.
Прохождение обучения будет полезно будет всем людям: Линейный персонал, Руководители, Топ-Менеджмент, Владельцы бизнеса, студенты и т.д.)
Если у вас остались вопросы, оставьте заявку, и наши специалисты детально расскажут вам о тренинге «Управление изменениями» и подберут оптимальный формат для вашей компании.
Все права защищены
