На рынке тренинговых услуг можно встретить множество программ по «неклассическим» методам и инструментам управления. Но любой из них неизменно базируется на «Цикле эффективного руководства» – базовом методе управления подчиненными, который работает и в армии, и на производстве, и в продаже товаров и услуг.

Этот тренинг по управлению персоналом всеобъемлюще отвечает на вопрос новичка «Как управлять подчиненными?», а опытному менеджеру позволяет четко структурировать его опыт в интуитивно понятный алгоритм.

Программа тренинга по управлению персоналом:

1. Психологическая и коммуникационная компетентность руководителя 

• Критерии успешного руководителя: что у нас есть и чего именно нам не хватает? 
• Основные техники деловой коммуникации успешного руководителя.
• Использование знаний о типологии личности в руководстве подчиненными. Методы экспресс-диагностики сотрудников.
• Эмоциональный интеллект у руководителя.

2. Управленческая компетентность руководителя. Постановка целей, планирование, координация и организация работы подчиненных, способы контроля

• Цикл эффективного менеджмента. Что нужно знать для оперативного управления. 
• Основные виды и методы планирования. 
• Планирование работы отдела (подразделения, фирмы) 
• Как расставлять приоритеты: иерархия ценностей и целей 
• Функции целей. Правила формулировки и постановки целей. Долгосрочные и краткосрочные цели. SMART-технология. 
• Основные методы планирования времени: правило Парето, матрица Эйзенхауэра, метод «Альпы» 
• Делегирование, ответственность и полномочия. Правила и принципы делегирования: кому, когда, как и зачем. 
• Как поставить подчиненным задачу? Использование внешних и внутренних ресурсов. Правила, отчетность, стандарты и результаты. 
• Способы выявления причин несоответствия результатов работы заданным критериям и правила реагирования на невыполнение задач. Способы реагирования на успешное выполнение задач. 
• Организация и координация процесса работы отдела. 
• Методы контроля подчиненных. Точки контроля. Направленность, своевременность, конкретность. 
• Как давать обратную связь подчиненным. Конструктивная критика и похвала. 
• Эффективные методы руководства и взаимодействия с подчиненными. Стили управления. 
• Матрица ситуационного руководства. Ситуационные модели управления. Выбор модели управления. Модель Херси-Бланшара. Умение правильно выбирать модель управления в зависимости от бизнес-ситуации. 

3. Мотивация подчиненных: практические способы и методы 

• Мотивы и потребности людей в организации. 
• Материальные и нематериальные методы стимулирования. 
• Особенности различных методов мотивирования. 
• Положительная и отрицательная мотивация. 
• Симптомы и признаки демотивации: что с этим делать? Разговор с неконструктивно настроенным сотрудником
• Построение системы мотивации в соответствии с индивидуальными потребностями сотрудников.

4. Способы разрешения проблемных ситуаций с подчиненными 

• Конфликты в организации – причины и следствия. Конструктивные действия руководителя в конфликтной ситуации 
• Подчиненный со сложным характером: методы взаимодействия и коррекции 
• Как разбираться с жалобами сотрудников. Методы индивидуального подхода. 
• Разбор проблемных ситуаций участников тренинга «Управление персоналом».

Немного теории

В управлении, персонал является важной составляющей, а тренинги по управлению персоналом становятся все более востребованным ресурсом. Тренинги акцентированы на развитии навыков руководителей и работников всех уровней: от линейных менеджеров до топ-менеджмента и hr, помогая эффективно управлять и мотивировать сотрудников в работе.

Тренинг управления сотрудниками – это интенсивное обучение, которое включает в себя новые компетенции и навыки управления персонала.Цель тренинга по управлению командой – не просто передать информацию, но и помочь персоналу развить знания, которые они могут немедленно применить в своей работе. А акционеры, директора получат результат в финансовой и корпоративной отчетности.

Почему тренинг работает?

Результативность тренингов по управлению персоналом подтверждаются многочисленными исследованиями и опытом ведущих компаний. Мы приведем  реальные бизнес-примеры, показавшие результат, эффективность hr, заметное снижение метрик текучести персонала.

Пример тренинга по управлению командой – российские и международные фирмы применяющие опыт на практике. Не используете тренинг управления коллективом? Готовьтесь – его использует конкурент.

Как работа организована на практике?

Три кейса, показывающих насколько улучшилось управление в компании после проведения тренингов:

Вкусвилл

Улучшение качества обслуживания и создание новой практики клиентоориентированности. Внедрение программы обучения новых сотрудников, использование игровых методов и интерактивных занятий.

Результат:

• Уменьшение числа жалоб клиентов: после внедрения программы обучения.   Жалобы на обслуживание сократились на 17%.
• Ускорение адаптации сотрудников – в первый же день сотрудники начинают выполнять свой функционал.

Второй кейс тренинга по управлению персоналом:

Google

В 2008 году Google запустила Project Oxygen, направленный на улучшение качества управления. После анализа данных о производительности и опросов сотрудников, разработана серия тренингов для менеджеров.

Результат:

Цифры были впечатляющими: удовлетворенность работой выросла на 75%, а производительность команд увеличилась на 30%.

Сбербанк

В 2024 году Сбербанк внедрил программу управления результатами персонала, акцентируя внимание на достижении целей и улучшении баланса между работой и своим временем. Повышение производительности и мотивации через программы поддержки сотрудников и удаленные форматы работы.

Таким образом, инвестиции в тренинги по управлению персоналом – это подтвержденные цифры эффективности деятельности персонала.

Есть видимый результат – прибыль, рост капитализации, уменьшение количества жалоб, снижения текучести кадров.

В каких случаях необходимо проведение тренинга по управлению сотрудниками?

Тренинги по управлению командой и дополнительные тренинги для hr и персонала целесообразно проводить при появлении следующих условий:

1. При назначении новых руководителей: персонал получает новые должности.Тренинг управления коллективом в этом случае помогает сгладить переход и обеспечить руководителей необходимыми инструментами управления.
2. В период изменений на рынке условия часто требуют от персонала дополнительных навыков управления. Тренинг по управлению персоналом помогает адаптироваться к изменениям и эффективно вести персонал через изменения.
3. При низких показателях вовлеченности: если опросы показывают низкий уровень удовлетворенности персонала работой, это может указывать на проблемы в управлении. Тренинг по управлению персоналом для руководителей может помочь hr улучшить ситуацию в команде.
4. Для повышения производительности: если персонал не достигает поставленных целей или производительность падает, управление персоналом и организация тренинга могут предоставить новые инструменты для мотивации и руководства.
5. При внедрении новой корпоративной культуры или ценностей: персонал  играет определяющую роль. Тренинг управления персоналом и обучение поможет  понять и транслировать новые ценности.
6. Для развития талантов: тренинги по управлению персоналом могут быть частью программы развития персонала.

При расширении бизнеса: управление с более крупными командами требуют дополнительных навыков, которые можно приобрести на тренинге управления сотрудниками.

Практические кейсы:

Примером эффективного использования тренингов по управлению персоналом для руководителей в период изменений может служить опыт Microsoft. Была инициирована масштабная трансформация корпоративной культуры. Важной частью этого процесса стали программы управления персоналом и организации тренинга, направленные на развитие эмпатии и постоянного обучения. В результате, удовлетворенность сотрудников выросла на четверть, а рыночная капитализация компании увеличилась более чем в два раза. Персонал поверил в свою компанию и показал результат.

В 2021 году российский “Магнит” запустил проект по развитию предпринимательского мышления и управления директоров магазинов. Программа тренинга управления персоналом и обучения включала анализ финансовых отчетов и улучшения показателей на местах, что привело к активизации и инициативности руководителей магазинов​. Другой пример – Zappos, известна своей уникальной корпоративной культурой управления. Когда фирма решила внедрить систему холакратии (самоуправления), она провела серию тренингов по управлению сотрудниками для всех менеджеров. Это помогло сгладить переход к новой системе и сохранить ключевые ценности в процессе трансформации.

Выводы:

Первое – тренинги по управлению персоналом являются мощным инструментом, который может быть использован в различных ситуациях для повышения эффективности организации, улучшения корпоративного управления и подготовки лидеров к новым вызовам.

Второе – тренинг дает реальный эффект в цифрах. Эффективность заметна и отражает успехи в операционной отчетности: увеличение прибыли, рост продаж и доли на рынке.

Третье – снижение метрик текучести. Работники не переходят к конкурентам. Прямая экономия – не нужно организовывать новый найм, сохранение тайны предприятия (конкурент не получает доступ к продуктам и коммерческой информации через переманивание работников).

Какие проблемы способен решить тренинг по управлению персоналом?

Тренинги по управлению персоналом являются инструментом для решения широкого спектра организационных проблем. Рассмотрим основные вызовы, с которыми могут помочь справиться такие тренинги:

1. Низкая вовлеченность: тренинги управления сотрудниками учат методам повышения мотивации и создания вдохновляющей рабочей среды.

2. Высокая текучесть кадров: обучение навыкам удержания талантов.

3. Конфликты: тренинги управления персоналом обучают техникам разрешения споров и создания здоровой рабочей атмосферы.

4. Неэффективная коммуникация: обучение навыкам эффективной коммуникации помогает улучшить обмен информацией внутри организации.

5. Низкая производительность: тренинги управления сотрудниками методам повышения эффективности работы команд.

6. Сложности с делегированием. Тренинги управления сотрудниками помогают освоить этот важный навык.

7. Неэффективное управление изменениями: в период организационных трансформаций тренинги помогают эффективно проводить изменения.

8. Проблемы с обратной связью. Тренинги по управлению персоналом для руководителей обучают этому важному навыку.

9. Стресс и выгорание: тренинги учат  распознавать признаки стресса и выгорания в команде и принимать меры по их предотвращению.

10.  Неэффективное планирование и постановка целей: тренинги обучают методам стратегического планирования и постановки SMART-целей.

Тренинги по управлению персоналом способны решить широкий спектр организационных проблем, от повышения вовлеченности до улучшения процессов планирования и постановки целей. Инвестиции в такие программы обучения часто приводят к значительному улучшению ключевых показателей эффективности организации.

Основные инструменты (техники) управления коллективом

Эффективное управление коллективом требует владения разнообразными инструментами и техниками. Вот некоторые из наиболее важных:

• Лидерство: Эта модель, разработанная Кеном Бланшаром, учит адаптировать свой стиль руководства в зависимости от уровня развития. Например, Genentech использовала эту модель для обучения своих менеджеров и отметила рост показателей вовлеченности после внедрения.
• Коучинговый подход: Техника GROW помогает персоналу проводить эффективные коучинговые сессии.
• Обратная связь: Эта техника управления помогает давать конструктивную обратную связь.
• Делегирование: Эта техника помогает персоналу ставить конкретные, измеримые и ограниченные во времени задачи.
• Управление конфликтами по модели Томаса-Килманна: Эта модель описывает пять стилей поведения в конфликтной ситуации и помогает выбрать оптимальную стратегию.
• Мотивационная модель: Эта нейробиологическая модель помогает понять и использовать ключевые факторы мотивации сотрудников. Microsoft использовала эту модель в своей программе развития лидерства и отметила 20% рост показателей вовлеченности сотрудников.
• Техника проведения эффективных совещаний: Включает в себя методы подготовки повестки дня, обсуждений и подведения итогов. Amazon внедрила эту технику в свою корпоративную культуру управления.
• Управление и обучение по целям: эта техника, разработанная Питером Друкером, помогает согласовать цели сотрудников с целями организации. Google адаптировал эту технику в свою систему OKR, что способствовало значительному росту предприятия.

Эти инструменты и техники определяют не только теоретические концепции, но и практические методы, доказавшие свою эффективность в реальных ситуациях. Их применение помогает командам повышать производительность труда и создавать позитивную рабочую атмосферу.Важно отметить, что эффективность этих инструментов во многом зависит от их правильного применения и адаптации к конкретной организационной культуре и бизнес-контексту. Поэтому тренинги по управлению персоналом не только знакомят персонал с этими инструментами, но и учат их гибко применять их в различных ситуациях.

Частые вопросы по теме:

Как оценивается эффективность тренинга управления сотрудниками?

Наиболее простой инструмент замерить следующие метрики: удовлетворенность (проведенный опрос), поведение персонала (обратная коммуникация и наблюдение), замер ключевых показателей (например, KPI, увеличение показателя вовлеченности и т.д.).

Какие навыки наиболее важны для персонала?

Наиболее важные компетенции: способность учиться и обучать других (в том числе важный навык — менторство), способность принимать решение имея определенные данные (бизнес-данные, в первую очередь).

Как адаптировать тренинг и обучение под специфику компании?

Адаптация включает анализ текущих вызовов и целей компании, использование реальных бизнес-кейсов организации, учет корпоративной культуры и ценностей. Важно провести предварительные интервью с ключевыми стейкхолдерами, анализ потребностей в обучении. Также эффективно включать в программу тренинг выступления топ-руководителей для связи обучения со стратегией организации.

Ошибки тренингов по управлению персоналом?

Типичные ошибки включают: фокус только на теории без практики, отсутствие связи с реальными задачами, игнорирование посттренингового сопровождения, недостаточное вовлечение высшего руководства, отсутствие измерения эффективности тренинга управления сотрудниками, использование устаревших методик, пропускающих современные тренды в управлении.

Как обеспечить применение полученных на тренинге знаний на практике?

Эффективные методы включают: создание плана действий в конце тренинга, регулярные follow-up сессии, менторинг и коучинг после тренинга, создание групп поддержки среди участников, включение применения новых навыков в KPI.