Клиент:
Компания Такеда поддерживает взаимоотношения, где обучающие инструменты привлекаются для маркетинговых и продвиженческих задач. У нас был увлекательный вызов: обучить более 20 000 сотрудников аптек, предоставив им полезные и интересные знания. В качестве полезного и интересного контента мы выбрали обучение по взаимодействию со сложными клиентами. Мы разработали серию методических материалов и провели тренинги так, чтобы медицинские представители, присутствующие на фармацевтических кругах, могли быстро и интересно обучать продукту, включая элементы обучения по работе со сложными клиентами.
Обучение было построено в двух направлениях. С одной стороны, проводились очные курсы для медицинских представителей, которые затем организовывали очные тренинги. С другой стороны, был создан специальный комплекс оборудования — специализированные курсы дистанционного обучения. Здесь участники видели интересные видеоролики о продукте, а также обучение по работе со сложными клиентами.
Участники:
Более 3000 человек
Медицинские представители
Работники первого стола: фармацевты и провизоры
Задачи:
Создание учебного фильма для внутреннего обучения сотрудников с возможностью просматривать фильм как через видеопроигрыватель, так и через ноутбук. Возможность выкладки фильма в Интернет
Решение:
Финальная версия фильма была построена следующим образом:
Демонстрация практических эпизодов: неправильный вариант – неправильный вариант с разбором ошибок (при стоп-кадре выведение написанием ошибки на экран с одновременным озвучивание ошибки ведущим) – правильный вариант – теоретический блок
Результат:
Отснятые материалы и обучающие фильмы легли в основу крупного федерального проекта “Бриллиантовые грани”
Нашей компаний проведена серии тренингов для работников аптек:
Участники:
Около 200 человек, заведующие и работники первого стола (аптеки)
Задачи:
Повышение лояльности к компании Такета и к препарату Кальций Д-3 Никомед
Решение:
Проведение 10 тренингов в Москве и регионах
Результат:
По желанию Заказчика подробности проекта скрыты
Благодаря команде маркетинга Такеда была создана мотивирующая система: команды аптек получали баллы за обучение и заслуживали статус “Бриллиантовой Грани”. Вся эта история стала интересным материалом для статьи — читайте подробности далее.
Маркетинг через обучение
Маркетинг через обучение – это новый тренд, когда продвижение продукта или услуги компании происходит путем непрямой рекламы в ходе обучающих мероприятий. Как это происходит на практике? Компания запускает цикл тренингов или включается с докладами / мастер-классами в профильные конференции, которые проводят сами сотрудники компании (по заранее заготовленным сценариям, которые продуманы и написаны бизнес-консультантами Группы компаний Алмаз), и в программу тренинга, например, по «Навыкам продаж лекарственных средств для работников первого стола в аптеке», уже встроены примеры эффективной отработки клиентских возражений на основе нужных нам лекарственных препаратов.
При всей кажущейся на первый взгляд простоте идеи маркетинга через обучение, надо отдавать себе отчет, что процесс создания методологии в данном случае далеко не прост – здесь важно соблюсти тонкую грань между пользой от обучения, ненавязчивой рекламой и финальным финансовым результатом. Эту грань можно не нарушить только одним способом – обратиться к профессионалам, которые уже реализовывали подобные проекты и не понаслышке знают о том, какие инструменты тут работают, а какие нет.
Как показывает наш опыт работы, сама идея Маркетинг через обучение может быть применена абсолютно в разных сферах: на фармацевтическом рынке, на рынке автомобилей и комплектующих, на банковском рынке и др.
Не без гордости сообщаем, что такой подход нашел и общественное признание – Банк «УРАЛСИБ» получил за работу по нашим программам «Национальную Банковскую Премию 2012 за активную работу по повышению финансовой грамотности населения».
Группа компаний Алмаз специализируется на HR-консалтинге – это тренинги, бизнес-игры, оценка персонала, стратегические сессии, тимбилдинг и многое другое. Эту информацию легко найти на нашем сайте и в рекламных проспектах.
Так почему же всё чаще заказчиками наших услуг становятся не HR-специалисты, а сотрудники отдела маркетинга? Зачем PR`щики, бренд-менеджеры, маркетологи и product-менеджеры ищут в качестве подрядчиков тренинговые и консалтинговые компании?
L`oreal, British American Tabaco, Банк Уралсиб, Такеда-Никомед, Chevrolet, Efes – вот далеко не полный список компаний, которые активно привлекали и привлекают наших специалистов не только для нужд HR, но, в первую очередь, для реализации маркетинговых задач.
Охват аудитории таких спецпроектов составлял десятки тысяч человек.
Подтверждённая прибыль – это 8 рублей чистой прибыли на 1 вложенный в проект рубль.
Общественное признание – Банк Уралсиб получил главную профессиональную награду банковского сообщества «Национальная банковская премия за 2012 год за комплексную программу «Финансовая грамотность». Этот проект реализовывался комплексом клиенториентированных мероприятий, в том числе проектом «Дни открытых идей», в рамках которого специалисты Группы компаний Алмаз проводили обучение сотрудников банка, а также разрабатывали методические материалы и презентации.
Маркетинг через обучение – это новый тренд, когда продвижение продукта или услуги компании происходит путем непрямой рекламы в ходе обучающих мероприятий. Так, например, клиенты банка приглашаются на тренинг «3 способа увеличения продаж» или на бизнес-игру «Город Миллионеров», а внутри обучающего проекта уже встроены позитивные примеры использования продуктов банка. Или фармацевтическая компания запускает цикл тренингов, которые проводят сами медицинские представители (по заранее заготовленным сценариям, которые продуманы и написаны бизнес-консультантами Группы компаний Алмаз), и в тренинге по «Навыкам продаж дорогостоящих препаратов» уже встроены примеры эффективной отработки клиентских возражений на основе нужных нам лекарственных препаратов.
При всей кажущейся на первый взгляд простоте идеи маркетинга через обучение, надо отдавать себе отчет, что процесс создания методологии в данном случае далеко не прост – здесь важно соблюсти тонкую грань между пользой от обучения, ненавязчивой рекламой и финальным финансовым результатом. Эту грань можно не нарушить только одним способом – обратиться к профессионалам, которые уже реализовывали подобные проекты и не понаслышке знают о том, какие инструменты тут работают, а какие – нет.