Общение – самый дорогой дар человечеству. Причем, «дорогой» в разных смыслах. С одной стороны, это подарок, который доставляет наслаждение, радость взаимопонимания. Об этом есть искрометные свидетельства – афоризмы великих «из глубины веков».
Например, Антуан де Сент-Экзепюри в свое время сказал: «Единственная настоящая роскошь – это роскошь человеческого общения». С другой стороны, общение обходится иногда очень дорого – сломанные судьбы, разрыв отношений с близкими людьми, человеческие трагедии.
Все это лирические отступления. Однако в бизнесе общение тоже играет важную роль. И об этом есть свидетельства и в виде афоризмов. «Самая главная формула успеха — знание, как обращаться с людьми», – сказал Теодор Рузвельт. И от того, насколько сотрудники владеют мастерством коммуникации, насколько легко могут наладить общение и взаимодействие, зависит успех каждого сотрудника и всей компании.
При обучении сотрудников в компаниях большое внимание уделяется таким умениям коммуникации, как активное слушание и слышание, убеждение и аргументация, установление и развитие отношений партнерства между коллегами, руководителями и подчинёнными, партнёрами и конкурентами. Формат обучения чрезвычайно многообразен: от лекции и тренинга до бизнес-игры и рабочей сессии (Workshop). При этом широко используется ролевая игра.
Ролевая игра – это метод практической отработки навыков межличностного общения, использующийся в обучающих мероприятиях. В процессе ролевой игры участники могут не только воспроизвести и прожить реальные, типичные рабочие ситуации, но и, выйдя за привычные рамки, выступить в новой для себя роли, как в театре.
В ролевой игре сотрудники учатся понимать и управлять как собственными эмоциями, так и эмоциями собеседника, приводить в соответствие со смысловой нагрузкой вербальные и невербальные средства общения, то есть, слова, эмоции и действия. А где, как не в игре, можно попробовать «прожить» чувства клиента, которого обслужил профессиональный и внимательный менеджер по продажам? Где, как не в игре, можно почувствовать эмоции, который переживает коллега в момент разрешения конфликтной ситуации?
Когда компания «NNN» обратилась с запросом сформировать у сотрудников навыки уверенного поведения и повысить их личную эффективность, то, естественно, бизнес-консультанты ГК «АЛМАЗ» предложили тренинг, который обеспечивал наибольшую вовлеченность участников. Ролевые игры были не только разработаны на основе практической деятельности сотрудников, но и затрагивали различные уровни общения: поведенческий, уровень смыслов и убеждений, целей и ценностей.
Как и все коммуникативные мероприятия, тренинг прошел очень живо и эмоционально. Во время ролевых игр участникам удалось проявить свои коммуникативные и эмоциональные способности, научиться совместной работе над решением общих задач, выработать навыки ассертивного поведения и укрепить межличностные отношения.
Руководство компании, заказав данное обучение, смогло мотивировать своих сотрудников на повышение объема продаж. Дополнительным результатом стало укрепление культуры и командного духа в компании.