Организационная диагностика требуется там, где нужен пристрастный и профессиональный взгляд на компанию «со стороны». Чаще всего это вызвано желанием найти причины проблем системного характера, но иногда оргдиагностика может быть и предварительной, например, при выработке новой стратегии, при смене топ-менеджера и в других случаях, когда требуется получить комплексную картину сильных сторон и зон роста организации.
По широте охвата она может быть общей (анализ всей компании) и специальной (обозначенного круга проблем). Специальная организационная диагностика позволяет за счет сужения фокуса получить более глубокое исследование, в то время как общая позволяет увидеть картину целиком и дает более полную и адекватную картину объясняющих факторов.
Методы и инструменты, которые используются для диагностики, в значительной степени зависят от подхода к организации. Например, механистический подход рассматривает ее как общность взаимодействующих отдельных функциональных подсистем, каждая – со своими целями, задачами и ограничениями. А организмический подход предлагает диагностировать организацию как сложный организм, где дисфункции одного органа могут быть частично компенсированы изменением режима работы другого и все они между собой тесно связаны общей культурой, идеологией, целеполаганием, что позволяет организму гибко эволюционировать и приспосабливаться к быстро изменяющейся среде.
В любом случае, организационная диагностика включает в себя:
- сбор необходимых сведений об организации и/или ее частях;
- анализ полученных данных с использованием адекватного аналитического аппарата и обобщение выводов;
- выявление сильных и слабых сторон организации, точек оперативного вмешательства, построение прогнозов;
- участие в выработке организационных решений и формировании программы мероприятий по изменению.
Ситуация
Сеть розничных предприятий торговли после периода постоянного роста столкнулась с существенным снижением роста. У руководителя появилось стойкое ощущение, что компания «пробуксовывает» и прежние методы перестают работать. Также стало ощущаться снижение поддержки руководителя со стороны менеджеров компании и одновременно усложнилось взаимодействие между ними самими «по горизонтали». Организация все больше напоминала союз «удельных княжеств», где каждый руководитель подразделения не видел дальше собственного бюджета.
Решение
Для проведения общей организационной диагностики были привлечены бизнес-консультанты. После проведения были выявлены системные проблемы и упущенные возможности в ряде областей – накопленные с годами разрывы в корпоративной культуре коллективов подразделений, размытые цели, устаревшая система мотивации и пр.
Совместно с руководителем был разработан поэтапный план взаимоувязанных изменений, который позволил ему со временем вывести компанию из застоя и продолжить рост, несмотря на сложную конъюнктуру рынка.