Для эффективного ведения бизнеса важно постоянно повышать уровень квалификации сотрудников, улучшать навыки командной работы. К активным методам обучения можно отнести проведение конференций, тренингов, мозговых штурмов. Они позволяют не только в теории получать новые знания, но и применять их на практике.
Однако это не единственный доступный вариант. Один из наиболее эффективных форматов – деловая игра как метод обучения. Игровой процесс позволяет вовлечь сотрудников в ход обучения, отработать на практике новые навыки, получить знания, а также развить софт-скилы. В отличие от тренингов деловая игра дает возможность отработать сразу несколько навыков.
Однако если у стандартных мероприятий по тимбилдингу результат предопределен, деловая игра как метод обучения имеет непредсказуемый итог, Он определяется уровнем креативности и составом команды. В связи с этим особое внимание важно уделить организации, а также мониторингу процесса.
Какие задачи выполняют деловые игры?
Цель деловой игры – решение широкого круга задач. Этот формат подходит как для небольших компаний, так и крупных, с несколькими подразделениями.
В ходе игр возможно налаживание взаимодействия, формирование из отдельных подразделений единого коллектива, действия которого направлены на решение общих корпоративных задач. Процесс может быть адаптирован под разнообразные ситуации и цели. Задачи деловой игры:
- улучшение навыков командной работы, при этом этот формат намного лучше, чем проведение деловой активности иного типа;
- развитие управленческих навыков;
- развитие способностей к аналитическому мышлению;
- обучение сотрудников принятию решений.
Деловые игры могут улучшить навыки командной работы. Мероприятия могут быть организованы в разных форматах: участники могут соревноваться между собой для выявления сильнейшего (это позволит выявить сотрудника с лидерскими качествами и в дальнейшем использовать его инициативность), организовываться в команды для совместного решения задач.
Формат взаимодействия между игроками определяется целями мероприятия. Ивенты, в которых каждый участник действует самостоятельно, зачастую более азартны, активнее вовлекает в процесс.
Корпоративные мероприятия направлены на сплочение коллектива. Они подходят для организации командного взаимодействия. Участники учатся вместе достигать определенных целей. Некоторые бизнес ивенты предполагают взаимодействие нескольких отдельных команд. Деловая игра как метод обучения особенно эффективна в том случае, если часть коллектива работает удаленно. Такая ситуация позволяет познакомить сотрудников между собой лично, наладить их общение в неформальной обстановке.
Чтобы развить управленческие качества в процессе деловой игры, рядовые работники могут на время получить роль руководителя отеля, а рядовой менеджер стать главой компании. Это позволит отработать навыки стратегического мышления, верно оценить итоги работы, понять проблемы руководящего персонала и подчиненных.
В рамках смоделированных ситуаций участникам будет проще понять потребности и боли подчиненных, оперативное реагировать на внештатные ситуации в среде коллектива. Определить выполнена ли цель деловой игры достаточно легко. Важно найти взаимосвязь между обучением и итоговыми показателями, сопоставить информацию и ход игрового процесса, но чем сложнее отрабатываемый в ходе игры навык, тем более трудоемкий процесс оценки результатов.
Развитие аналитического мышления позволяет научить работников эффективно искать новую информацию, проводить анализ, делать на его основе выводы. Обычно с этой целью проводятся мероприятия в виде метафорических деловых игр. Наиболее эффективен с этой точки зрения командный формат, в этом случае развивается не только аналитическое мышление, но и умение работать совместно.
Плюсы и минусы метода деловой игры
Деловая игра как метод обучения имеет ряд достоинств:
- Мероприятия позволяет объединить обучение персонала и развлечение, игровой формат позволит легко усваивать новые знания;
- Участвовать может больше сотрудников, чем в обычно мастер-классе либо тренинге;
- Способствует сплочению коллектива, позволяет наладить связи между отдельными подразделениями;
- Сюжет дает возможность отработать нестандартные ситуации, найти неординарные решения, а также действия вне зоны комфорта.
Среди недостатков деловой игры можно упомянуть:
- Игровой процесс должен проводится под контролем, модерация позволит избежать конфликтов;
- Некоторые участники могут относится скептически к процессу.
Виды деловых игр
Виды деловых ролевых игр могут быть различными. Разновидность определяется поставленной целью. Игровой процесс может быть направлен на: обучение персонала, тренировку поведения в условиях нештатных ситуаций, проверку уровня квалификации сотрудников, проверку гипотез. В целом виды деловых игр принято разделять на несколько групп в зависимости от целей:
По обучению персонала, направлены на изучение новых методик продаж, общения с клиентами, повышения эффективности работы. В игровом формате возможно проведение онбординга, он позволит новичкам погрузится в бизнес-процессы, а опытным работникам поделиться опытом в неформальной обстановке;
- Тренинг действий во внештатных ситуациях направлен на отработку работы в моменты пиковых нагрузок или при чрезвычайных ситуациях;
- По проверке уровня квалификации – в игровом формате может быть проведена аттестация, она позволит избежать стресса от проведения экзаменов и тестов;
- По проверке гипотез – любые нововведения проще тестировать в формате гейминга. В случае успеха возможно внедрение успешных инициатив. В ходе мероприятия можно увидеть реакцию работников. Проведения деловой игры позволяет снизить стресс от переходного периода. Итоги ивента позволят доработать нововведение либо совсем отказаться от его внедрения. К примеру, если предполагается возложить на службу саппорта еще и функцию по продажам, можно проверить, как работники отнесутся к своим новым обязанностях, насколько хорошо развиты у них навыки.
Деловая игра как метод обучения может проводиться в двух форматах: неформальном и бизнес. Неформальные ивенты больше напоминают обычный тимбилдинг, они позволяют укрепить коллектив, улучшить софт-скиллы, а также прокачать личные качества сотрудников. Бизнес ивенты больше приближены к профессиональным мероприятиям. Они могут проходить в офлайн, онлайн либо смешанном формате. Цель проведения деловой игры может быть:
- обучающей – в ходе мероприятия отрабатываются разнообразные навыки, приобретаются новые знания, развиваются личностные качества;
- оценочной – процесс направлен на определение компетенции и объема знаний сотрудников;
- командообразующая – мероприятия направлены на сплочение команды, участники деловой игры учатся работать сообща;
- поисковые – в процессе деловой игры происходит поиск решений для реальных бизнес-проблем.
Этапы деловой игры
Этапы деловой игры принято выделять следующие:
- Организационный;
- Непосредственно проведение мероприятия;
Подведение итогов и рефлексия
Организация – составляется план деловой игры
Организационный процесс стоит доверить специалисту. Сотрудник должен иметь опыт в организации подобной активности. Если в штате его нет, стоит обратиться к профессиональным компаниям, предлагающим организацию корпоративного обучения. Организационный процесс включает в себя три шага:
- Определить цель деловой игры;
- Провести анализ целевой аудитории, то есть игроков;
- Разработать программу и воплотить проект.
Цель проведения деловой игры определяется задачами, стоящими перед бизнесом. Мероприятие может быть направлено на сплочение коллектива, налаживание связей между подразделениями или получение навыков по отработке возражений. Чтобы поставленные задачи деловой игры были выполнены, необходимо изучить целевую аудиторию, то есть составить усредненный портрет участников. Зачастую работники критично воспринимают подобный формат обучения, поскольку не понимают, как он может быть полезен. Чтобы избежать таких сложностей, формируя план деловой игры, следует учитывать:
- с какими ситуациями работники сталкиваются постоянно;
- в какой системе они работают.
Конечно, неформальный игровой процесс сложно напрямую связать с рабочей деятельностью, однако важно разъяснить участникам пользу от мероприятия. В этом случае каждый из них после его завершения сможет сделать выводы и оценить приобретенный опыт.
Разработка программы предполагает подбор инвентаря для ее проведения, тщательную проработку сюжета и правил Правила должны быть четко зафиксированы. Компании-провайдеры корпоративного обучения предлагают разнообразные сценарии. План деловой игры может быть выстроен на основе собеседований с Заказчиком.
Проведение деловой игры
Важно понимать, что это сложный процесс, который состоит из:
- Вступления – ведущий рассказывает участникам правила, при необходимости делит участников на команды, распределяет роли, в некоторых случаях требуется проведение пробного раунда, который поможет разобраться в механике игрового процесса, также важно донести, что есть цель деловой игры;
- Основной части – сам процесс зависит от сценария и поставленных задач;
- Завершение – на этом этапе подводятся итоге мероприятия, зачастую запрашивается обратная связь у участников.
Подведение итогов
Важно помнить, что деловая игра как метод обучения требует анализа результатов. Без подведения итогов мероприятие может оказаться бесполезным. Для оценки зачастую применяется модель Киркпатрика, она включает в себя несколько составляющих:
- Реакция – важно получить обратную связь от участников, спросите, насколько были достигнуты задачи деловой игры, что понравилось, что нет;
- Усвоение – уточните, какие знания и навыки были приобретены или усвоены в процессе мероприятия;
- Поведение – оцените, насколько изменились результаты работы после проведения игры, как мероприятие изменило подход участников;
- Результаты – методика рекомендует оценить, насколько изменились показатели участников.
Важно понимать, что проведение одного ивента, какова бы ни была цель деловой игры, не способно решить все проблемы бизнеса, поднять компанию на новый уровень.
Заключение
Цели и задачи деловой игры определяются организаторами мероприятия. Процесс позволит наладить обучение персонала, разработать решение для сложной ситуации, сплотить команду. Виды деловых ролевых игр должны подбираться с учетом потребностей компании. Профессиональный подход к организации мероприятия позволит сделать его максимально эффективным, достичь результатов.