Неясные ТЗ, «канцелярит» в коммерческих предложениях и некорректные ответы на претензии стоят вашей компании времени, денег и лояльности клиентов. Если вы устали от того, что важные письма игнорируются или неверно толкуются, наш тренинг научит вашу команду писать так, чтобы достигать результата с первого сообщения.
Тренинг «Основы письменной коммуникации» — это не курс «как красиво писать», а инструкция «как не терять деньги каждым письмом».
За 1 день участники получают готовые шаблоны, чек-лист самопроверки и навык писать так, чтобы письмо читали до конца — и подписывали договор.
Этика и стратегия
Ясность и структура
Убеждение и аргументация
В этом блоке мы разберем фундаментальные принципы и ограничения письменного общения в бизнесе.
Блок посвящен практическим инструментам создания ясных, убедительных и легких для восприятия текстов.
Анатомия письма: Критерии эффективных и неэффективных сообщений.
Структура и логика:
Ясность и краткость:
Управление вниманием:
Стиль и тон:
Практический блок, направленный на отработку навыков написания писем в различных, в том числе трудных, бизнес-ситуациях.
Сила аргументации: Методы убеждения при составлении сообщений.
Работа с позитивом:
Работа с негативом:
Разбор полетов: Типичные ошибки в деловой переписке и как их избежать.
от 9 человек
30% теории / 70% практики
Полностью отразим специфику вашего бизнеса и смоделируем бизнес-ситуации подходящие именно вам
Смотрите видео
Лауреат премии «Хрустальная пирамида» за достижения в области управления человеческим капиталом в номинации «Корпоративное обучение»
Лауреат премии «Золотой пазл» в номинациях «Мероприятие в игровом формате» (бизнес-игры), «Лучшее внутрикорпоративное мотивационное мероприятие» и «Ивент мечты»
Лауреат Всероссийского потребительского рейтинга провайдеров корпоративного обучения в номинациях: ТОП-3 «Многопрофильный провайдер обучения», «Самая востребованная образовательная программа» «Эффективный руководитель», «Новинки рынка T&D»
Лауреат премии WOW! HR в номинации Play Hard
Победитель международного конкурса технологических продуктов в образовании EDCRUNCH AWARD PRODUCT 2020 в специальной номинации «Корпоративное обучение»
Ирина С.
19 мая 2025 г.Омск
Генеральный директор производственной компании
“Прошли тренинг всей управленческой командой — 12 руководителей среднего и высшего звена. Результат превзошел ожидания: за 2 месяца после обучения сократили время принятия решений на 40%, а главное — перестали “тушить пожары”. Теперь видим проблемы на подходе и работаем на опережение. Особенно ценными оказались инструменты анализа — матрица системного анализа помогла выявить узкие места в производстве, которые годами не замечали.”
Алексей В.
26 марта 2025 г.Москва
HR-директор IT-компании
“Искали тренинг для руководителей проектов, которые недавно получили повышение. Программа идеально легла на наши потребности — ребята научились не просто ставить задачи, а выстраивать целые системы управления проектами. План-Факт-Прогноз анализ и матрица системного анализа стали рабочими инструментами. Количество срывов дедлайнов снизилось с 30% до 5% за квартал. Тренер адаптировал все кейсы под IT-специфику, что очень помогло в усвоении материала.”
Марина П.
3 декабря 2024 г.Самара
Коммерческий директор розничной сети
“После расширения сети до 50 магазинов столкнулись с проблемой управляемости. Тренинг помог выстроить четкую систему целеполагания и каскадирования целей. Дерево целей и SMART-подход, которые раньше казались “водой из учебников”, заработали на практике. Сейчас каждый региональный менеджер понимает, как его KPI связаны с общей стратегией. Продажи выросли на 25%, но главное — появилась управляемость и предсказуемость результатов.”
Дмитрий К.
17 сентября 2024 г. Москва
Операционный директор фармацевтической компании
“Честно говоря, шел на тренинг скептически настроенным — казалось, что знаю все про управление. Но системный подход открыл глаза на многие вещи. Особенно впечатлил блок про контрольные показатели и перенос результатов анализа в конкретные задачи для команды — оказалось, мы контролировали не то и не так. После внедрения новой системы контроля текучка персонала снизилась на 35%, а скорость обработки заказов выросла на 20%. Рекомендую всем, кто хочет перейти от интуитивного управления к системному.”
Ольга М.
10 сентября 2025 г. Москва
HR-директор, производственная компания
“Тренинг дал нам чёткие инструменты для работы с сопротивлением и помог выстроить прозрачный процесс изменений. Теперь команда понимает, зачем и как мы меняемся.”
Дмитрий К.
13 июля 2025 г. Москва
Руководитель проектов, IT-компания
«Практические кейсы и модели управления изменениями помогли нам успешно реализовать сложный проект трансформации. Рекомендую всем, кто сталкивается с изменениями в бизнесе.»
Елена С.
11 июня 2025 г. Москва
Операционный директор, финансовая организация
«Обучение позволило нам системно подойти к изменениям и снизить риски срыва внедрения. Очень полезный и структурированный тренинг.»
Как перестать терять клиентов и деньги из-за плохой переписки.
Ваша команда отправляет десятки писем в день, но клиенты «пропадают», партнеры неверно истолковывают задачи, а ответы на претензии только разжигают конфликт?
В современном бизнесе электронное письмо — это не просто способ передачи информации, а мощный инструмент продаж, управления репутацией и построения отношений.
Плохое письмо обходится дорого. Оно создает «когнитивную нагрузку» на получателя: мозг тратит энергию на расшифровку «канцелярита» и сложных конструкций, вместо того чтобы понять суть. В итоге ваше сообщение игнорируют.
Эта статья, основанная на программе тренинга «Основы письменной коммуникации», даст вам конкретные инструменты, чтобы каждое ваше письмо работало на результат.
Деловая переписка коварна. В отличие от устного разговора, она лишена интонаций, мимики и жестов.
«Проклятие знания» и тон письма
Психологи называют это «проклятием знания»: отправителю кажется, что его мысль очевидна, но получатель видит лишь сухой текст. Исследования показывают, что люди склонны воспринимать нейтральные по тону электронные письма как негативные.
Пример: Вы пишете: “Срочно предоставьте отчет”. Вы имели в виду деловую оперативность, а сотрудник воспринял это как наезд.
Решение: Всегда добавляйте контекст и используйте позитивные формулировки.
Вместо “Мы не можем предоставить скидку” пишите: “На данный момент мы предлагаем лучшие условия на рынке, которые включают [ценность]”.
Забудьте все, чему вас учили на уроках литературы. Цель делового письма — не красота слога, а скорость понимания.
«Настоящим уведомляем», «в целях недопущения», «оказать содействие» — все это лингвистический мусор, который утомляет читателя.
Было: «Просим вас оказать содействие в скорейшем предоставлении закрывающих документов».
Стало: «Просим выслать закрывающие документы до 15-го числа».
Начинайте с главного. BLOT (Bottom Line On Top) — стандарт эффективной коммуникации. Не заставляйте читателя искать суть в конце третьего абзаца.
Неэффективно: «В связи с анализом рынка и пересмотром логистических цепочек, а также учитывая повышение цен на сырье, мы вынуждены сообщить об изменении стоимости…»
Эффективно: «С 1 октября цены на продукцию изменятся на 5%. Это связано с ростом стоимости сырья. Новые прайс-листы во вложении».
Используйте форматирование: списки, короткие абзацы (3-4 строки), выделение ключевых слов. Это снижает нагрузку на зрение и помогает «просканировать» письмо.
Самый трудный тест для бизнес-коммуникатора — написать «нет» или ответить на агрессивную претензию.
Как отвечать на жалобу: Модель «Амортизация + Решение»
Первая реакция на претензию — защититься. Это ошибка.
Как писать убеждающие письма (Продажи/КП)
Перестаньте писать о себе. Пишите о выгодах клиента.
О себе (Плохо): «Наша компания 10 лет на рынке и использует новейшие технологии».
О клиенте (Хорошо): «Благодаря нашим технологиям вы сократите время обработки заказов на 30%».
Прежде чем нажать «Отправить», потратьте 30 секунд на проверку по этому списку:
Эффективная переписка — это навык, который напрямую влияет на прибыль.
Тренинг «Основы письменной коммуникации» — это интенсивная практика, где ваша команда научится создавать письма, которые читают, понимают и на которые отвечают «Да».
Перестаньте терять время на переуточнения и конфликты.
Свяжитесь с нами по почте info@almaz-gk.ru или позвоните по телефону 8 495 984-8336 и закажите тренинг
Пусть каждое ваше слово работает на ваш бизнес!
Тренинги могут проводиться в различных форматах. Доступны следующие варианты:
Очное обучение проходит в формате семинаров, лекций. Как правило, длительность занятия составляет четыре-восемь часов и более. Менее длительные уроки будут менее эффективны. Тренинги в ходе курса предполагают не только глубокое изучение теории, но и их применение на практике. Для этого отлично подходят деловые игры, в ходе них разбираются моменты из жизни компании, текущие бизнес-сложности. Практика дает возможность закрепить все знания, эффективно применять их.
Для занятых людей подойдет онлайн обучение. Он может предлагаться как в виде записанных лекций, так и вебинаров. Каждый из этих форматов имеет свои плюсы и минусы. Записанные лекции дают возможность осваивать материал в любое удобное время. Вебинары предполагают участие бизнес-тренера. В этом случае расписание создается с учетом загруженности.
Однако любое обучение все же предполагает систематичность. У тренингов в формате вебинаров есть серьезное преимущество – это возможность получать знания находясь где угодно.
Тренинги могут проводится как индивидуально, так и в групповом формате. Для топ руководителей рекомендован индивидуальный формат. В этом случае программа курса будет создана с учетом потребностей, структуры бизнеса, его деятельности. Групповое обучение часто проходит в корпоративном формате, тренинги организуются для менеджеров и руководителей разного уровня.
За более чем 20 лет работы мы провели более 1500 корпоративных игр для лидеров российского бизнеса. Наши тренинги и игры — полностью авторский продукт с уникальными механиками, отличным дизайном и эффективными практиками. Мы не просто проводим тренинг — мы создаем трансформационный опыт, который меняет подход к управлению.
Хотите заказать тренинг «Основы письменной коммуникации»? Оставьте заявку, и мы подберем оптимальный формат под задачи вашей компании. Инвестиция в развитие команды окупается уже после первых управленческих решений, принятых с использованием полученных навыков.
При необходимости обучение может проводиться в корпоративном формате. В этом случае организуется мини-группа, для которой проводятся лекции, семинары, планируются деловые игры для отработки навыков.
Для руководителей, директоров, ТОП-менеджеров рекомендуется обучение в индивидуальном формате. Это имеет целый ряд плюсов. Позволяет вписать обучение в график занятого человека. При индивидуальном обучении для руководителей практика будет заточена под потребности определенной компании.
Вне зависимости от выбранного формата (онлайн или очно) длительность одного тренинга составляет не менее 4-х часов. При меньшей продолжительности эффективность занятий падает.
Обучение предполагает не только усвоение теории, но и разбор конкретных случаев для закрепления полученных знаний. Это позволяет в дальнейшем использовать системный подход в работе.
При индивидуальном и корпоративном обучении ситуации для проработки техник берут из работы компании.
Прохождение обучения будет полезно будет всем людям: Линейный персонал, Руководители, Топ-Менеджмент, Владельцы бизнеса, студенты и т.д.)
Если у вас остались вопросы, оставьте заявку, и наши специалисты детально расскажут вам о тренинге «Основы письменной коммуникации» и подберут оптимальный формат для вашей компании.
Все права защищены
