Цель тренинга:

Ознакомить участников с правилами этикета деловой переписки, сформировать навыки, необходимые для успешной письменной деловой коммуникации.

Программа тренинга:

• Зачем нужны письменные коммуникации.
• Специфика письменной деловой коммуникации.
• Возможности и ограничения письменного общения.
• Принципы письменной деловой этики.
• Барьеры в письменных коммуникациях.
• Эффективные и неэффективные сообщения. Что особенно важно при составлении писем.
• Разработка структуры делового письма. Цельность и связность в деловых письмах.
• Стиль и оформление письма.
• Правила позитивной речи при написании писем.
• Понятие краткости. Как избежать многословия при составлении писем. Абстрактные слова, жаргон и неформальная лексика.
• Способы привлечения внимания читателя. Как написать письмо, чтобы его дочитали до конца.
• Оценка легкости восприятия текста. 
• Методы аргументации и убеждения при составлении сообщений.
• Основные ошибки при составлении писем.
• Письма с положительными сообщениями. Выражение признательности и благодарности. Сообщение хороших новостей.
• Особенности писем негативного содержания. Ответ на жалобу и претензию. Структура письма-отказа.
• Убеждающие письма. Письма-предложения и письма рекламно-информационного характера.