Тренинг

«Управление ключевыми клиентами»

На рынке тренинговых услуг можно встретить множество программ по «неклассическим» методам и инструментам управления. Но любой из них неизменно базируется на «Цикле эффективного руководства» – базовом методе управления подчиненными, который работает и в армии, и на производстве, и в продаже товаров и услуг.

Этот тренинг по управлению персоналом всеобъемлюще отвечает на вопрос новичка «Как управлять подчиненными?», а опытному менеджеру позволяет четко структурировать его опыт в интуитивно понятный алгоритм.

Чему учим?

Цикл управления

От постановки цели до результата

Эмоциональный интеллект

Понимать людей и мотивировать их

Достижение целей

Через команду и эффективные инструменты

Программа тренинга

Психологическая и коммуникационная компетентность руководителя

  • Критерии успешного руководителя: что у нас есть и чего именно нам не хватает?
  • Основные техники деловой коммуникации успешного руководителя.
  • Использование знаний о типологии личности в руководстве подчиненными.
  • Методы экспресс-диагностики сотрудников.
  • Эмоциональный интеллект у руководителя.
  • Постановка целей, планирование, координация и организация работы подчиненных, способы контроля
  • Цикл эффективного менеджмента. Что нужно знать для оперативного управления.
  • Основные виды и методы планирования.
  • Планирование работы отдела (подразделения, фирмы)
  • Как расставлять приоритеты: иерархия ценностей и целей
  • Функции целей. Правила формулировки и постановки целей. Долгосрочные и краткосрочные цели. SMART-технология.
  • Основные методы планирования времени: правило Парето, матрица Эйзенхауэра, метод «Альпы»
  • Делегирование, ответственность и полномочия. Правила и принципы делегирования: кому, когда, как и зачем.
  • Как поставить подчиненным задачу? Использование внешних и внутренних ресурсов. Правила, отчетность, стандарты и результаты.
  • Способы выявления причин несоответствия результатов работы заданным критериям и правила реагирования на невыполнение задач. Способы реагирования на успешное выполнение задач.
  • Организация и координация процесса работы отдела.
  • Методы контроля подчиненных. Точки контроля. Направленность, своевременность, конкретность.
  • Как давать обратную связь подчиненным. Конструктивная критика и похвала.
  • Эффективные методы руководства и взаимодействия с подчиненными. Стили управления.
  • Матрица ситуационного руководства. Ситуационные модели управления. Выбор модели управления. Модель Херси-Бланшара. Умение правильно выбирать модель управления в зависимости от бизнес-ситуации.
  • Мотивы и потребности людей в организации
  • Материальные и нематериальные методы стимулирования
  • Особенности различных методов мотивирования
  • Положительная и отрицательная мотивация
  • Симптомы и признаки демотивации: что с этим делать?
  • Разговор с неконструктивно настроенным сотрудником
  • Построение системы мотивации в соответствии с индивидуальными потребностями сотрудников
  • Конфликты в организации – причины и следствия. Конструктивные действия руководителя в конфликтной ситуации
  • Подчиненный со сложным характером: методы взаимодействия и коррекции
  • Как разбираться с жалобами сотрудников.
  • Методы индивидуального подхода.
  • Разбор проблемных ситуаций участников тренинга «Управление персоналом»

от 9 человек

30% теории / 70% практики

Адаптируем тренинг под вашу компанию

Полностью отразим специфику вашего бизнеса и смоделируем бизнес-ситуации подходящие именно вам

Как проходят наши тренинги

Смотрите видео

Награды и номинации

01.

Лауреат премии «Хрустальная пирамида» за достижения в области управления человеческим капиталом в номинации «Корпоративное обучение»

02.

Лауреат премии «Золотой пазл» в номинациях «Мероприятие в игровом формате» (бизнес-игры), «Лучшее внутрикорпоративное мотивационное мероприятие» и «Ивент мечты»

03.

Лауреат Всероссийского потребительского рейтинга провайдеров корпоративного обучения в номинациях: ТОП-3 «Многопрофильный провайдер обучения», «Самая востребованная образовательная программа» «Эффективный руководитель», «Новинки рынка T&D»

04.

Лауреат премии WOW! HR в номинации Play Hard

05.

Победитель международного конкурса технологических продуктов в образовании EDCRUNCH AWARD PRODUCT 2020 в специальной номинации «Корпоративное обучение»

Клиенты и благодарности

Отзывы

Другие тренинги

Тренинги по управлению персоналом становятся все более востребованным ресурсом

Тренинг управления сотрудниками – это интенсивное обучение, которое включает в себя новые компетенции и навыки управления персонала. Цель тренинга по управлению командой – не просто передать информацию, но и помочь персоналу развить знания, которые они могут немедленно применить в своей работе. А акционеры, директора получат результат в финансовой и корпоративной отчетности.

Тренинги акцентированы на развитии навыков руководителей и работников всех уровней: от линейных менеджеров до топ-менеджмента и hr, помогая эффективно управлять и мотивировать сотрудников в работе.

Почему тренинг работает?

Результативность тренингов по управлению персоналом подтверждаются многочисленными исследованиями и опытом ведущих компаний. Мы приведем  реальные бизнес-примеры, показавшие результат, эффективность hr, заметное снижение метрик текучести персонала.

Пример тренинга по управлению командой – российские и международные фирмы применяющие опыт на практике. Не используете тренинг управления коллективом?

Готовьтесь – его использует конкурент.

Как работа организована на практике?

Три кейса, показывающих насколько улучшилось управление в компании после проведения тренингов:

  • Вкусвилл
    Улучшение качества обслуживания и создание новой практики клиентоориентированности. Внедрение программы обучения новых сотрудников, использование игровых методов и интерактивных занятий.
    • Результат: Уменьшение числа жалоб клиентов: после внедрения программы обучения. Жалобы на обслуживание сократились на 17%. Ускорение адаптации сотрудников – в первый же день сотрудники начинают выполнять свой функционал.
  • Google
    В 2008 году Google запустила Project Oxygen, направленный на улучшение качества управления. После анализа данных о производительности и опросов сотрудников, разработана серия тренингов для менеджеров.
    • Результат: Цифры были впечатляющими: удовлетворенность работой выросла на 75%, а производительность команд увеличилась на 30%.
  • Сбербанк
    В 2024 году Сбербанк внедрил программу управления результатами персонала, акцентируя внимание на достижении целей и улучшении баланса между работой и своим временем. Повышение производительности и мотивации через программы поддержки сотрудников и удаленные форматы работы.
    • Таким образом, инвестиции в тренинги по управлению персоналом – это подтвержденные цифры эффективности деятельности персонала.

Есть видимый результат – прибыль, рост капитализации, уменьшение количества жалоб, снижения текучести кадров.

В каких случаях необходимо проведение тренинга по управлению сотрудниками?

Тренинги по управлению командой и дополнительные тренинги для hr и персонала целесообразно проводить при появлении следующих условий:

  1. При назначении новых руководителей: персонал получает новые должности. Тренинг управления коллективом в этом случае помогает сгладить переход и обеспечить руководителей необходимыми инструментами управления.
  2. В период изменений на рынке условия часто требуют от персонала дополнительных навыков управления. Тренинг по управлению персоналом помогает адаптироваться к изменениям и эффективно вести персонал через изменения.
  3. При низких показателях вовлеченности: если опросы показывают низкий уровень удовлетворенности персонала работой, это может указывать на проблемы в управлении. Тренинг по управлению персоналом для руководителей может помочь hr улучшить ситуацию в команде.
  4. Для повышения производительности: если персонал не достигает поставленных целей или производительность падает, управление персоналом и организация тренинга могут предоставить новые инструменты для мотивации и руководства.
  5. При внедрении новой корпоративной культуры или ценностей: персонал  играет определяющую роль. Тренинг управления персоналом и обучение поможет  понять и транслировать новые ценности.
  6. Для развития талантов: тренинги по управлению персоналом могут быть частью программы развития персонала.
  7. При расширении бизнеса: управление с более крупными командами требуют дополнительных навыков, которые можно приобрести на тренинге управления сотрудниками.

Практические кейсы:

Примером эффективного использования тренингов по управлению персоналом для руководителей в период изменений может служить опыт Microsoft. Была инициирована масштабная трансформация корпоративной культуры. Важной частью этого процесса стали программы управления персоналом и организации тренинга, направленные на развитие эмпатии и постоянного обучения. В результате, удовлетворенность сотрудников выросла на четверть, а рыночная капитализация компании увеличилась более чем в два раза. Персонал поверил в свою компанию и показал результат.

В 2021 году российский “Магнит” запустил проект по развитию предпринимательского мышления и управления директоров магазинов. Программа тренинга управления персоналом и обучения включала анализ финансовых отчетов и улучшения показателей на местах, что привело к активизации и инициативности руководителей магазинов​.

Другой пример – Zappos, известна своей уникальной корпоративной культурой управления. Когда фирма решила внедрить систему холакратии (самоуправления), она провела серию тренингов по управлению сотрудниками для всех менеджеров.

Это помогло сгладить переход к новой системе и сохранить ключевые ценности в процессе трансформации.

Выводы

  • Первое – тренинги по управлению персоналом являются мощным инструментом, который может быть использован в различных ситуациях для повышения эффективности организации, улучшения корпоративного управления и подготовки лидеров к новым вызовам.
  • Второе – тренинг дает реальный эффект в цифрах. Эффективность заметна и отражает успехи в операционной отчетности: увеличение прибыли, рост продаж и доли на рынке.
  • Третье – снижение метрик текучести. Работники не переходят к конкурентам. Прямая экономия – не нужно организовывать новый найм, сохранение тайны предприятия (конкурент не получает доступ к продуктам и коммерческой информации через переманивание работников).

 

Какие проблемы способен решить тренинг по управлению персоналом?

Тренинги по управлению персоналом являются инструментом для решения широкого спектра организационных проблем. Рассмотрим основные вызовы, с которыми могут помочь справиться такие тренинги:

  1. Низкая вовлеченность: тренинги управления сотрудниками учат методам повышения мотивации и создания вдохновляющей рабочей среды.
  2. Высокая текучесть кадров: обучение навыкам удержания талантов.
  3. Конфликты: тренинги управления персоналом обучают техникам разрешения споров и создания здоровой рабочей атмосферы.
  4. Неэффективная коммуникация: обучение навыкам эффективной коммуникации помогает улучшить обмен информацией внутри организации.
  5. Низкая производительность: тренинги управления сотрудниками методам повышения эффективности работы команд.
  6. Сложности с делегированием. Тренинги управления сотрудниками помогают освоить этот важный навык.
  7. Неэффективное управление изменениями: в период организационных трансформаций тренинги помогают эффективно проводить изменения.
  8. Проблемы с обратной связью. Тренинги по управлению персоналом для руководителей обучают этому важному навыку.
  9. Стресс и выгорание: тренинги учат  распознавать признаки стресса и выгорания в команде и принимать меры по их предотвращению.
  10. Неэффективное планирование и постановка целей: тренинги обучают методам стратегического планирования и постановки SMART-целей.

Тренинги по управлению персоналом способны решить широкий спектр организационных проблем, от повышения вовлеченности до улучшения процессов планирования и постановки целей. Инвестиции в такие программы обучения часто приводят к значительному улучшению ключевых показателей эффективности организации.

 

Основные инструменты (техники) управления коллективом

Эффективное управление коллективом требует владения разнообразными инструментами и техниками. Вот некоторые из наиболее важных:

  • Лидерство: Эта модель, разработанная Кеном Бланшаром, учит адаптировать свой стиль руководства в зависимости от уровня развития. Например, Genentech использовала эту модель для обучения своих менеджеров и отметила рост показателей вовлеченности после внедрения.
  • Коучинговый подход: Техника GROW помогает персоналу проводить эффективные коучинговые сессии.
  • Обратная связь: Эта техника управления помогает давать конструктивную обратную связь.
  • Делегирование: Эта техника помогает персоналу ставить конкретные, измеримые и ограниченные во времени задачи.
  • Управление конфликтами по модели Томаса-Килманна: Эта модель описывает пять стилей поведения в конфликтной ситуации и помогает выбрать оптимальную стратегию.
  • Мотивационная модель: Эта нейробиологическая модель помогает понять и использовать ключевые факторы мотивации сотрудников. Microsoft использовала эту модель в своей программе развития лидерства и отметила 20% рост показателей вовлеченности сотрудников.
  • Техника проведения эффективных совещаний: Включает в себя методы подготовки повестки дня, обсуждений и подведения итогов. Amazon внедрила эту технику в свою корпоративную культуру управления.
  • Управление и обучение по целям: эта техника, разработанная Питером Друкером, помогает согласовать цели сотрудников с целями организации. Google адаптировал эту технику в свою систему OKR, что способствовало значительному росту предприятия.
    Эти инструменты и техники определяют не только теоретические концепции, но и практические методы, доказавшие свою эффективность в реальных ситуациях. Их применение помогает командам повышать производительность труда и создавать позитивную рабочую атмосферу.  Важно отметить, что эффективность этих инструментов во многом зависит от их правильного применения и адаптации к конкретной организационной культуре и бизнес-контексту. Поэтому тренинги по управлению персоналом не только знакомят персонал с этими инструментами, но и учат их гибко применять их в различных ситуациях.

Частые вопросы

  • Как оценивается эффективность тренинга управления сотрудниками?
    • Наиболее простой инструмент замерить следующие метрики: удовлетворенность (проведенный опрос), поведение персонала (обратная коммуникация и наблюдение), замер ключевых показателей (например, KPI, увеличение показателя вовлеченности и т.д.).
  • Какие навыки наиболее важны для персонала?
    • Наиболее важные компетенции: способность учиться и обучать других (в том числе важный навык — менторство), способность принимать решение имея определенные данные (бизнес-данные, в первую очередь).
  • Как адаптировать тренинг и обучение под специфику компании?
    • Адаптация включает анализ текущих вызовов и целей компании, использование реальных бизнес-кейсов организации, учет корпоративной культуры и ценностей. Важно провести предварительные интервью с ключевыми стейкхолдерами, анализ потребностей в обучении. Также эффективно включать в программу тренинг выступления топ-руководителей для связи обучения со стратегией организации.
  • Ошибки тренингов по управлению персоналом?
    • Типичные ошибки включают: фокус только на теории без практики, отсутствие связи с реальными задачами, игнорирование посттренингового сопровождения, недостаточное вовлечение высшего руководства, отсутствие измерения эффективности тренинга управления сотрудниками, использование устаревших методик, пропускающих современные тренды в управлении.
  • Как обеспечить применение полученных на тренинге знаний на практике?
    • Эффективные методы включают: создание плана действий в конце тренинга, регулярные follow-up сессии, менторинг и коучинг после тренинга, создание групп поддержки среди участников, включение применения новых навыков в KPI.

В каких форматах доступны тренинги?

Тренинги могут проводиться в различных форматах. Доступны следующие варианты:

  • Групповые или индивидуальные;
  • В онлайн или офлайн формате.

Очное обучение проходит в формате семинаров, лекций. Как правило, длительность занятия составляет четыре-восемь часов и более. Менее длительные уроки будут менее эффективны. Тренинги в ходе курса предполагают не только глубокое изучение теории, но и их применение на практике. Для этого отлично подходят деловые игры, в ходе них разбираются моменты из жизни компании, текущие бизнес-сложности. Практика дает возможность закрепить все знания, эффективно применять их.

Для занятых людей подойдет онлайн обучение. Он может предлагаться как в виде записанных лекций, так и вебинаров. Каждый из этих форматов имеет свои плюсы и минусы. Записанные лекции дают возможность осваивать материал в любое удобное время. Вебинары предполагают участие бизнес-тренера. В этом случае расписание создается с учетом загруженности.

Однако любое обучение все же предполагает систематичность. У тренингов в формате вебинаров есть серьезное преимущество – это возможность получать знания находясь где угодно.

Тренинги могут проводится как индивидуально, так и в групповом формате. Для топ руководителей рекомендован индивидуальный формат. В этом случае программа курса будет создана с учетом потребностей, структуры бизнеса, его деятельности. Групповое обучение часто проходит в корпоративном формате, тренинги организуются для менеджеров и руководителей разного уровня.

Почему выбирают ГК Алмаз?

За более чем 20 лет работы мы провели более 1500 корпоративных игр для лидеров российского бизнеса. Наши тренинги и игры — полностью авторский продукт с уникальными механиками, отличным дизайном и эффективными практиками. Мы не просто проводим тренинг — мы создаем трансформационный опыт, который меняет подход к управлению.

Хотите заказать тренинг «Цикл эффективного руководства»? Оставьте заявку, и мы подберем оптимальный формат под задачи вашей компании. Инвестиция в развитие команды окупается уже после первых управленческих решений, принятых с использованием полученных навыков.

Частые вопросы по теме

Доступно ли корпоративное обучение?

При необходимости обучение может проводиться в корпоративном формате. В этом случае организуется мини-группа, для которой проводятся лекции, семинары, планируются деловые игры для отработки навыков.

Для руководителей, директоров, ТОП-менеджеров рекомендуется обучение в индивидуальном формате. Это имеет целый ряд плюсов. Позволяет вписать обучение в график занятого человека. При индивидуальном обучении для руководителей практика будет заточена под потребности определенной компании.

Вне зависимости от выбранного формата (онлайн или очно) длительность одного тренинга составляет не менее 4-х часов. При меньшей продолжительности эффективность занятий падает.

Обучение предполагает не только усвоение теории, но и разбор конкретных случаев для закрепления полученных знаний. Это позволяет в дальнейшем использовать системный подход в работе.

При индивидуальном и корпоративном обучении ситуации для проработки техник берут из работы компании.

Прохождение обучения будет полезно будет всем людям: Линейный персонал, Руководители, Топ-Менеджмент, Владельцы бизнеса, студенты и т.д.)

Если у вас остались вопросы, оставьте заявку, и наши специалисты детально расскажут вам о тренинге «Цикл эффективного руководства» и подберут оптимальный формат для вашей компании.

Оставьте заявку

Офис

Email

Получите каталог