Продажи по телефону – одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Порой мы просто с замиранием сердца набираем очередной телефонный номер потенциального клиента, стараемся, рассказываем, а в ответ слышим лишь холодное «нет». И, тем не менее, есть специальные технологии, используя которые можно достигнуть успеха в телефонных продажах. Именно о них и пойдет речь на тренинге.
На тренинге разберем скрипты продаж, алгоритмы эффективных диалогов и правильную эмоциональную подготовку к работе.
Подготовка скриптов
Влияние на партнера
Универсальные инструменты
от 9 человек
30% теории / 70% практики
Полностью отразим специфику вашего бизнеса и смоделируем бизнес-ситуации подходящие именно вам
Смотрите видео
Лауреат премии «Хрустальная пирамида» за достижения в области управления человеческим капиталом в номинации «Корпоративное обучение»
Лауреат премии «Золотой пазл» в номинациях «Мероприятие в игровом формате» (бизнес-игры), «Лучшее внутрикорпоративное мотивационное мероприятие» и «Ивент мечты»
Лауреат Всероссийского потребительского рейтинга провайдеров корпоративного обучения в номинациях: ТОП-3 «Многопрофильный провайдер обучения», «Самая востребованная образовательная программа» «Эффективный руководитель», «Новинки рынка T&D»
Лауреат премии WOW! HR в номинации Play Hard
Победитель международного конкурса технологических продуктов в образовании EDCRUNCH AWARD PRODUCT 2020 в специальной номинации «Корпоративное обучение»
Ирина С.
19 мая 2025 г.Омск
Генеральный директор производственной компании
“Прошли тренинг всей управленческой командой — 12 руководителей среднего и высшего звена. Результат превзошел ожидания: за 2 месяца после обучения сократили время принятия решений на 40%, а главное — перестали “тушить пожары”. Теперь видим проблемы на подходе и работаем на опережение. Особенно ценными оказались инструменты анализа — матрица системного анализа помогла выявить узкие места в производстве, которые годами не замечали.”
Алексей В.
26 марта 2025 г.Москва
HR-директор IT-компании
“Искали тренинг для руководителей проектов, которые недавно получили повышение. Программа идеально легла на наши потребности — ребята научились не просто ставить задачи, а выстраивать целые системы управления проектами. План-Факт-Прогноз анализ и матрица системного анализа стали рабочими инструментами. Количество срывов дедлайнов снизилось с 30% до 5% за квартал. Тренер адаптировал все кейсы под IT-специфику, что очень помогло в усвоении материала.”
Марина П.
3 декабря 2024 г.Самара
Коммерческий директор розничной сети
“После расширения сети до 50 магазинов столкнулись с проблемой управляемости. Тренинг помог выстроить четкую систему целеполагания и каскадирования целей. Дерево целей и SMART-подход, которые раньше казались “водой из учебников”, заработали на практике. Сейчас каждый региональный менеджер понимает, как его KPI связаны с общей стратегией. Продажи выросли на 25%, но главное — появилась управляемость и предсказуемость результатов.”
Дмитрий К.
17 сентября 2024 г. Москва
Операционный директор фармацевтической компании
“Честно говоря, шел на тренинг скептически настроенным — казалось, что знаю все про управление. Но системный подход открыл глаза на многие вещи. Особенно впечатлил блок про контрольные показатели и перенос результатов анализа в конкретные задачи для команды — оказалось, мы контролировали не то и не так. После внедрения новой системы контроля текучка персонала снизилась на 35%, а скорость обработки заказов выросла на 20%. Рекомендую всем, кто хочет перейти от интуитивного управления к системному.”
Ольга М.
10 сентября 2025 г. Москва
HR-директор, производственная компания
“Тренинг дал нам чёткие инструменты для работы с сопротивлением и помог выстроить прозрачный процесс изменений. Теперь команда понимает, зачем и как мы меняемся.”
Дмитрий К.
13 июля 2025 г. Москва
Руководитель проектов, IT-компания
«Практические кейсы и модели управления изменениями помогли нам успешно реализовать сложный проект трансформации. Рекомендую всем, кто сталкивается с изменениями в бизнесе.»
Елена С.
11 июня 2025 г. Москва
Операционный директор, финансовая организация
«Обучение позволило нам системно подойти к изменениям и снизить риски срыва внедрения. Очень полезный и структурированный тренинг.»
Как преодолеть отторжение и закрывать сделки по телефону**
Вы набираете номер, сердце выскакивает из груди, а в голове одна мысль: «Сейчас бросят трубку». Знакомо? Холодные звонки — один из самых сложных каналов продаж, но он остается одним из самых быстрых и эффективных для поиска новых клиентов. Проблема не в самом инструменте, а в подходе. Большинство менеджеров работают по принципу «позвонить-рассказать-получить отказ», не понимая психологии и технологии диалога.
В этой статье разберем, как превратить холодный звонок в конструктивную беседу, где инициативой управляет продавец, а не скептически настроенный клиент.
Главная ошибка — попытка продать товар с первых секунд. Человек на том конце провода не ждал вашего звонка, он занят своими задачами. Его первая реакция — защита. Стандартные фразы «Я из компании N, хотите сэкономить?» включают режим отторжения.
**Ключевая задача первых секунд — не продажа, а преодоление этого барьера и получение права на диалог.** Успех определяют три фактора: правильный психологический настрой менеджера, выверенный скрипт, который звучит естественно, и умение слышать не слова, а истинные мотивы клиента.
Преодоление барьеров начинается еще до набора номера.
Сценарий первых 20 секунд, который располагает к себе
Забудьте о шаблонных скриптах. Ваша речь должна быть энергичной, но не торопливой, уверенной, но не давящей.
Этот алгоритм показывает уважение к времени собеседника и сразу задает деловой тон.
Выявление потребности через вопросы и работа с возражениями
Если вы получили согласие на диалог, ваша главная задача — не рассказывать о продукте, а задавать вопросы.
Используйте открытые вопросы: «С какими сложностями сталкиваетесь в [сфере вашего продукта]?», «Как вы решаете этот вопрос сейчас?».
Применяйте технику активного слушания: Кивайте (это слышно по интонации!), делайте короткие подтверждающие реплики («Понимаю», «Это интересно»), перефразируйте слова клиента. Это создает эффект диалога, а не монолога.
Возражение — не отказ, а вопрос. Классическое «нам не интересно» часто означает «я не понимаю, как это решит мои задачи». Не спорьте. Используйте формулу «Согласие + Уточняющий вопрос»: «Понимаю, что новое предложение всегда требует внимания. Подскажите, что именно вызывает сомнение?». Это переводит возражение в конструктивное русло.
Вывод: холодные звонки — это технология, а не лотерея
Эффективные холодные звонки — это не врожденный дар, а набор отработанных навыков: эмоциональная устойчивость, четкий сценарий, умение задавать вопросы и слушать. Когда менеджер владеет этой технологией, он тратит время не на преодоление страха, а на результативные переговоры.
Хотите, чтобы ваша команда освоила эту технологию на практике?
На тренинге «Холодные звонки: как преодолеть барьеры и продать» мы не даем голую теорию. Участники отрабатывают каждый этап на реальных возражениях, учатся гибко использовать скрипты, управлять голосом и интонацией, и выходят с готовым алгоритмом для совершения звонков, которые действительно конвертируются в сделки.
Тренинги могут проводиться в различных форматах. Доступны следующие варианты:
Очное обучение проходит в формате семинаров, лекций. Как правило, длительность занятия составляет четыре-восемь часов и более. Менее длительные уроки будут менее эффективны. Тренинги в ходе курса предполагают не только глубокое изучение теории, но и их применение на практике. Для этого отлично подходят деловые игры, в ходе них разбираются моменты из жизни компании, текущие бизнес-сложности. Практика дает возможность закрепить все знания, эффективно применять их.
Для занятых людей подойдет онлайн обучение. Он может предлагаться как в виде записанных лекций, так и вебинаров. Каждый из этих форматов имеет свои плюсы и минусы. Записанные лекции дают возможность осваивать материал в любое удобное время. Вебинары предполагают участие бизнес-тренера. В этом случае расписание создается с учетом загруженности.
Однако любое обучение все же предполагает систематичность. У тренингов в формате вебинаров есть серьезное преимущество – это возможность получать знания находясь где угодно.
Тренинги могут проводится как индивидуально, так и в групповом формате. Для топ руководителей рекомендован индивидуальный формат. В этом случае программа курса будет создана с учетом потребностей, структуры бизнеса, его деятельности. Групповое обучение часто проходит в корпоративном формате, тренинги организуются для менеджеров и руководителей разного уровня.
За более чем 20 лет работы мы провели более 1500 корпоративных игр для лидеров российского бизнеса. Наши тренинги и игры — полностью авторский продукт с уникальными механиками, отличным дизайном и эффективными практиками. Мы не просто проводим тренинг — мы создаем трансформационный опыт, который меняет подход к управлению.
Хотите заказать тренинг «Холодные звонки: как преодолеть барьеры и продать»? Оставьте заявку, и мы подберем оптимальный формат под задачи вашей компании. Инвестиция в развитие команды окупается уже после первых управленческих решений, принятых с использованием полученных навыков.
При необходимости обучение может проводиться в корпоративном формате. В этом случае организуется мини-группа, для которой проводятся лекции, семинары, планируются деловые игры для отработки навыков.
Для руководителей, директоров, ТОП-менеджеров рекомендуется обучение в индивидуальном формате. Это имеет целый ряд плюсов. Позволяет вписать обучение в график занятого человека. При индивидуальном обучении для руководителей практика будет заточена под потребности определенной компании.
Вне зависимости от выбранного формата (онлайн или очно) длительность одного тренинга составляет не менее 4-х часов. При меньшей продолжительности эффективность занятий падает.
Обучение предполагает не только усвоение теории, но и разбор конкретных случаев для закрепления полученных знаний. Это позволяет в дальнейшем использовать системный подход в работе.
При индивидуальном и корпоративном обучении ситуации для проработки техник берут из работы компании.
Прохождение обучения будет полезно будет всем людям: Линейный персонал, Руководители, Топ-Менеджмент, Владельцы бизнеса, студенты и т.д.)
Если у вас остались вопросы, оставьте заявку, и наши специалисты детально расскажут вам о тренинге «Холодные звонки: как преодолеть барьеры и продать» и подберут оптимальный формат для вашей компании.
Все права защищены
