Задачи тренинга:

• Ознакомить участников с понятием эмоционального интеллекта;
• Изучить понятия стресс и стрессоустойчивость;
• Сформировать навыки управления отношениями в команде;
• Изучить методы урегулирования конфликтов.

Программа тренинга:

1. Введение в эмоциональный интеллект

• Понятие эмоционального интеллекта.
• Компетенции эмоционального интеллекта.
• Уровни развития эмоционального интеллекта.

2. Самопонимание

• Эмоциональное самосознание. Понимание, какие эмоции испытываешь сейчас.
• Точная самооценка. Осознание истинного положения вещей.
• Уверенность в себе. Позитивный эмоциональный настрой.

3. Самоконтроль

• Обуздание эмоций. Способы контроля разрушительных эмоций.
• Открытость как искреннее выражение своих чувств и убеждений.
• Адаптивность. Переключение между задачами без потери эффективности.
• Воля к победе. Личные стандарты качества работы.
• Инициативность. Создание благоприятных возможностей.

4. Социальная чуткость

• Сопереживание. Умение прислушаться к чужим переживаниям.
• Деловая осведомленность. Умение быть политически проницательным.
• Предупредительность. Умение создать идеальную сервисную модель  работы в подразделении, комфортную для клиентов, внешних и внутренних. 

5. Управление отношениями

• Воодушевление. Вызов у сотрудников эмоционального отклика.
• Влияние. Убедительность и обаяние руководителя при постановке задач.
• Помощь в самосовершенствовании. Наставничество как функция управления.
• Содействие изменениям. Убедительное выступление в защиту преобразований перед сотрудниками, «продажа» изменений в деятельности.
• Урегулирование конфликтов. Методы улаживания разногласий с помощью компетенций эмоционального интеллекта.
• Командная работа и сотрудничество. Создание в команде эмоциональной атмосферы общности и чувство единства коллектива.