Задачи тренинга на эмоциональный интеллект:

• Ознакомить участников с понятием эмоционального интеллекта;
• Изучить понятия стресс и стрессоустойчивость;
• Сформировать навыки управления отношениями в команде;
• Изучить методы урегулирования конфликтов.

Программа тренинга:

1. Введение в эмоциональный интеллект

• Понятие эмоционального интеллекта.
• Компетенции эмоционального интеллекта.
• Уровни развития эмоционального интеллекта.

2. Самопонимание

• Эмоциональное самосознание. Понимание, какие эмоции испытываешь сейчас.
• Точная самооценка. Осознание истинного положения вещей.
• Уверенность в себе. Позитивный эмоциональный настрой.

3. Самоконтроль

• Обуздание эмоций. Способы контроля разрушительных эмоций.
• Открытость как искреннее выражение своих чувств и убеждений.
• Адаптивность. Переключение между задачами без потери эффективности.
• Воля к победе. Личные стандарты качества работы.
• Инициативность. Создание благоприятных возможностей.

4. Социальная чуткость

• Сопереживание. Умение прислушаться к чужим переживаниям.
• Деловая осведомленность. Умение быть политически проницательным.
• Предупредительность. Умение создать идеальную сервисную модель  работы в подразделении, комфортную для клиентов, внешних и внутренних. 

5. Управление отношениями

• Воодушевление. Вызов у сотрудников эмоционального отклика.
• Влияние. Убедительность и обаяние руководителя при постановке задач.
• Помощь в самосовершенствовании. Наставничество как функция управления.
• Содействие изменениям. Убедительное выступление в защиту преобразований перед сотрудниками, «продажа» изменений в деятельности.
• Урегулирование конфликтов. Методы улаживания разногласий с помощью компетенций эмоционального интеллекта.
• Командная работа и сотрудничество. Создание в команде эмоциональной атмосферы общности и чувство единства коллектива.

Немного теории

Эмоциональный интеллект относится к врождëнному инструменту познания, усвоения, систематизации и трансляции накопленной информации. То есть, человек должен уметь анализировать себя и эмоции других людей, быть социально чутким. Сегодня тренинг на развитие эмоционального интеллекта востребован во всех сферах деятельности. С помощью здорового эмоционального фона можно автоматизировать происходящие в подсознании процессы, в том числе развить лидерство на эмоциональном интеллекте. 

Большая часть сегодняшних исследований гласит, что около 85% экономических достижений получены благодаря навыкам коммуникаций у людей. Управление эмоциями полезно в повседневной и трудовой жизни, в общении с аудиторией на работе в частных компаниях и государственных структурах. В ГК «Алмаз» предлагаются специальные корпоративные программы — профессиональные тренинги на развитие эмоционального интеллекта.

Особенности, описание, терминология

Эмоциональный интеллект — это возможность правильно интерпретировать собственные чувства и эмоции, учиться осознавать, что чувствуют другие люди. Соответственно, можно разработать стратегию управления на эмоциональном уровне, который сплотит подчинëнных. Для развития бизнеса и работы над здоровой атмосферой в коллективе рекомендуется заказать и провести тренинг на развитие эмоционального интеллекта для всех работников. 

Стоит отметить, что в бизнес-структурах и в экономической сфере в целом, эмпатия и социальная чуткость ценятся выше, чем сухой беспристрастный ум. Здесь просматривается очевидный факт: не всегда компания нуждается в изобретателях с высоким IQ. А корректные чуткие специалисты, умеющие противостоять стрессам, следовать целям коллектива, нужны всегда. Такими специалистами не рождаются, а становятся после серии тренингов на развитие эмоционального интеллекта

Интересный факт: терминология определения «эмоционального интеллекта» была изначально открыта и введена психологами из США. Дж. Майер и П. Саловей обозначили ее как одну из составляющих социального интеллекта. Однако, в их трактовке подразумевалась только возможность человека правильно считывать, интерпретировать чужие и собственные эмоции. 

Позднее к трактовке и косвенной разработке программ тренингов эмоционального развития подключился Дэниел Гоулман. Он создал книгу с использованием трудов Дж. Майера и П. Саловея, где обозначил, что эмоциональный интеллект — это способность считывания своих и чужих эмоций для использования в реализации собственных целей.  

Гоулман считает, что подобные навыки положительно влияют на состояние психики, производительность труда и улучшают лидерский талант. По его мнению, способность управлять коллективом зависит от наличия проработанного эмоционального интеллекта на 67%. И он гораздо важнее технических знаний без способности коммуницировать с окружающими людьми. Именно поэтому тренинг на развитие эмоционального интеллекта достаточно популярен.

Из чего состоит эмоциональный интеллект?

Согласно программе Гоулмана, ЭИ условно классифицируется по ряду признаков:

• Самосознанию: способности человека отслеживать, насколько принимаемые им решения могут зависеть от эмоционального фона.
• Саморегуляции: возможности трезво мыслить, адекватно осознавать происходящее в период сильных стрессов и эмоциональных потрясений (горя, гнева, радости, растерянности).
• Мотивации: правильной оценки собственного настроения, эмоционального состояния с учëтом возникшего желания делать именно это. Подразумевается мотивационная составляющая, подталкивающая человека к осознанным действиям. 
• Эмпатии: умению правильно оценивать и видеть проблему глазами других людей. Например, работник должен уметь признавать свои ошибки, понимать что не прав, что его действия или идеи навредят клиенту и компании в целом. 
• Социальным навыкам: склонности к формированию и поддержанию отношений, в том числе эффективному общению с людьми. 

Важность проведения тренингов на развитие эмоционального интеллекта очевидна. Самостоятельное использование разнообразных техник может сработать в пределах одного человека. Например, менеджер компании пользуется специальными техниками в домашнем режиме и успешно реализует полученные навыки на работе. Однако, для комплексного развития эмоционального интеллекта рекомендуется обращаться к профессионалам, которые разработают и внедрят индивидуальную программу для всей компании. 

Развитие эмоционального интеллекта на практике

Для развития эмоционального интеллекта тренинг оптимален, поскольку предлагает полностью разработанный алгоритм действий. Например, прорабатываются общие базовые понятия, после чего профильные специалисты могут сделать обучающие игры под запросы компании, реализуют их офлайн или онлайн. 

Каждый человек может начать самостоятельные шаги, которые впоследствии закрепляются программой тренинга. Итак, алгоритм для действий — с чего начать:

• Пройдите тестирование по методике Холла. Необходимо привлечь HR-менеджера или любое стороннее лицо. Тест Холла срабатывает на определение эмоциональных проблем и корректирует поведение.
• Сделайте и регулярно ведите так называемый дневник эмоций. Туда вносите записи о резких скачках настроения и особенностях поведения в течение рабочего дня. 
• Тренируйте личные возможности управления эмоциональным фоном.
• Старайтесь регулярно выгружать эмоции, не накапливайте стресс. 
• Внимательно отнеситесь к состоянию физического здоровья.

После получения навыков самостоятельного отслеживания и корректировки эмоционального фона можно переходить к использованию конкретных техник. Стоит отметить, что любая программа тренинга на развитие эмоционального интеллекта сработает как закрепление базовых знаний и откроет новые возможности. 

В следующей части статьи описаны популярные техники развития. Лучшим выбором для всего коллектива всë-таки является тренинг на развитие эмоционального интеллекта, который целенаправленно воздействует на всех сотрудников и управленцев. 

Осознание эмоций других людей

С помощью внимательного рассмотрения и анализа невербального поведения индивидуума можно развить навык понимания эмоций людей и самостоятельно, без тренинга на развитие эмоционального интеллекта. Для улучшения эмпатии подходят простые способы — например, необходимо задавать близким людям прямые вопросы об их самочувствии, переживаниях, проблемах и стараться понять, что они чувствуют. 

«Немое кино» — интересная практика, позволяющая тренировать опыт познания чужого настроения, эмоционального фона. 

Этапы «Немого кино»:

• посмотрите незнакомый фильм с полным отключением звука;
• наблюдайте за жестикуляцией персонажей;
• постарайтесь определить их эмоции, настроение;
• зафиксируйте результат на бумаге;
• включите звук;
• посмотрите кино с озвучкой;
• сверьте полученные результаты (с озвучкой и без неё). 

Ещë один способ для тренинга на развитие эмоционального интеллекта хорошо описан в книге «Узнай лжеца по выражению лица» (авторы П. Экман, У. Фризен). Авторы советуют наблюдать за невербальным проявлением эмоций у друзей, стараться угадать, что они чувствуют в данный момент. После чего требуется корректно спросить у «пациента» насчёт его мыслей, настроения и сравнить результат — свои догадки с реальностью. 

Управление эмоциями 

Важный момент: речь не идёт о подавлении эмоций. Данная техника актуальна для человека, который умеет осознавать и контролировать своё внутреннее состояние. Техника использования мимической обратной связи ассоциируется с актёрской игрой. Подразумевается, что человек учится управлять мимикой для вызова нужных эмоций. 

Считается, что произвольная и непроизвольная мимика влияет на эмоциональный фон. Если человек начнëт изображать какую-либо эмоцию, то она должна создать определенное настроение. Мимическая обратная связь — это умение делать «неправильное лицо» для избавления от ненужной эмоции. Это одна их техник, которая может быть включена в вашу программу тренинга на развитие эмоционального интеллекта.

Например, вы начинаете беспокоиться о результатах продаж. В самом начале нахлынувшего волнения сделайте «радостное лицо» и переключите внимание на позитивные аспекты в работе. Переключение: вы всё равно принесли пользу компании и получите вознаграждение по имеющимся результатам. В данном случае рекомендуется приучить себя к постоянной положительной реакции. Управление эмоциями с помощью мимики поможет быстро переключаться с любой плохой новости на позитив. Делайте «радостное лицо», прислушивайтесь к внутренним ощущениям после мимических манипуляций и старайтесь искать хорошие моменты во всëм.

Корпоративное внедрение развития эмоционального интеллекта: тренинги

Общеизвестно, что проработка и освоение навыков эмоционального интеллекта помогает поднять эффективность деятельности управленцев первого звена, менеджеров и других работников предприятия. В любой сделке важную роль играет принятие адекватного решения. Поэтому, сотрудник должен понимать потребности других людей без обесценивания чужого опыта. 

В программе тренинга эмоциональному совершенствованию уделяется огромное внимание, также выбирается подходящая методика. Если у вас запланировано совершенствование себя и своих коллег, то развитие эмоционального интеллекта на тренингах должно периодически разбавлять рабочий процесс. 

Преимущества проведения подобных занятий в коллективе: 

• развитие лидерства и эмоционального интеллекта у всех участников;
• взаимодействие в доверительной открытой обстановке; 
• уменьшение переживаний из-за неизбежных стрессовых ситуаций;
• минимизация количества деструктивных моментов и конфликтов в коллективе; 
• повышение удовлетворенности сотрудников;
• развитие лояльности к руководящим звеньям компании. 

Главным результатом развития эмоциональной стабильности является здоровая атмосфера в коллективе, осознанное восприятие распоряжений руководства, принятие неудач без стрессов и переживаний. Таких результатов можно добиться при проведении тренингов на развитие эмоционального интеллекта, которые разрабатывают специалисты ГК «Алмаз».

Подведение итогов

Для выхода на новые уровни взаимоотношений в коллективе рекомендуется внедрять тренинги на эмоциональный интеллект руководителя и сотрудников. Навыки управление эмоциями

могут помочь добраться до желаемых целей и начать работать в дружной приятной обстановке. Тренинговые занятия, проводимые нашей командой — это оптимальный способ повышения эффективной работы компании изнутри.

Вопросы и ответы

Сколько раз требуется проводить тренинги на развитие эмоционального интеллекта?

Частота и количество зависят от выбранной методики, желаемых результатов и индивидуальных особенностей людей в коллективе. Каждая программа тренинга на развитие эмоционального интеллекта рассчитывается под конкретные запросы с учетом всех особенностей. 

В чем отличие корпоративных игр на развитие коммуникации от тренинга?

Тренинговое обучение дает базовые знания, помогает разобраться в теории и сформировать общие навыки. Игра — это закрепление полученной информации, имитирующая практическое применение знаний.

Тренинги на развитие эмоционального интеллекта подходят для небольших коллективов? 

Безусловно, подходят. Существует множество разных методик, которые можно адаптировать под любое количество людей и запросы заказчика.

Можно ли сплотить новый коллектив с помощью таких занятий?

Конечно, можно. Наши специалисты при разработке тренинга на развитие эмоционального интеллекта индивидуально подберут подходящие методики и адаптируют их под ваши запросы. Естественно, специфика взаимоотношений малознакомых людей будет учтена.