Тренинг

Этология продаж: инстинкты и коммуникация

Тренинг «α/β – взаимодействие» – это уникальная программа, аналогов которой нет.

Эта программа направлена на развитие эмоционального интеллекта и навыков взаимодействия с коллегами и клиентами при решении поставленных проектных задач и про тонкие психологические приёмы межличностного взаимодействия, которые позволяют выстраивать более продуктивные, доверительные и гармоничные отношения без агрессии и конфликтов.

Программа разработана на основе современных научных исследований в области этологии, транзактного анализа, теории личности. При этом имеет сугубо прикладной характер – только адекватные жизни рабочие инструменты и алгоритмы построения взаимоотношений как с внешним, так и с внутренним Клиентом.

Чему учим?

Психологическая подготовка

Понимать глубинные причины поведения

Действенные стратегии

набор конкретных шагов для руководителя

Управление эмоциями

Отслеживание ключевых показателей

Программа тренинга

ТЕОРИЯ

  1. Иерархический инстинкт и его влияние на поведение человека
  2. Проявления иерархического инстинкта у человека: модели поведения – деструкторы
  3. Поведенческая модель «α/β – взаимодействие»: 4 поведенческие стратегии (α-, α+, β+, β-), 70 моделей поведения (упрёк, сарказм, увлеченный рассказ, активное слушание, положение просителя и т. п.), Транзакция – единица коммуникации
  4. Трёх-шаговый алгоритм реагирования на поведение контрагента: диагностика: определение стратегии и модели поведения контрагента, выбор ответной стратегии реагирования, выбор ответной модели реагирования
  1. Диагностика по смыслу фразы
  2. Диагностика по интонации
  3. Диагностика по жестам и мимике
  1. Управление эмоциями
  2. Матрица выбора ответной стратегии реагирования (α+, β+)
  3. Выбор ответной модели поведения – 20 вариантов

Деловая игра «Казино α/β» моделирует ситуацию, когда необходимо проявить свой эмоциональный интеллект (EQ): понять эмоцию свою и партнеров, предугадать, предвосхитить реакцию и переживания партнера по игре.

Так или иначе, мы пользуемся эмоциональным интеллектом каждый день: на переговорах с клиентом, в офисе с коллегами, в компании с друзьями и дома с родными. Умение использовать эмоциональный интеллект позволяет нам всегда чувствовать своего оппонента, достигая максимального результата при общении. Познакомить участников с EQ и понять его поможет интерактивная деловая игра «Казино α/β»

Участниками игры становятся несколько команд (одна команда за одним столиком). Команды формируются в свободном порядке. 

По времени сама игра занимает около 1,5–2 часа. В качестве основного реквизита используются денежные средства «Банка приколов». Согласитесь, игра на почти реальные деньги добавит азарта у любого человека, даже руководителя бизнеса.

Основная идея игры состоит в том, чтобы зарабатывать игровые средства за проявление собственного эмоционального интеллекта. В зависимости от точности восприятия (угадывания) команда получает/теряет ставки. По итогам игры называется самая «проницательная» и эмоционально-интеллектуальная команда. Победители определяются по количеству максимально заработанных денежных средств. При этом, между турами игры профессиональный бизнес-тренер рассказывает об особенностях EQ.


Ход игры:

Все участники объединяются в группы и садятся вместе. Получают реквизит: бумагу А4, ручки и маркеры, игровые средства. Ведущий озвучивает вводные и правила игры. Основной инструмент – интерактивная обучающая презентация с фото и видео рядом. Каждый тур состоит из Ставки против Казино (ведущий), видео-вопроса, демонстрация правильного ответа в покадровом разборе и, конечно, выплата вознаграждения.

от 9 человек

30% теории / 70% практики

Адаптируем тренинг под вашу компанию

Полностью отразим специфику вашего бизнеса и смоделируем бизнес-ситуации подходящие именно вам

Как проходят наши тренинги

Смотрите видео

Награды и номинации

01.

Лауреат премии «Хрустальная пирамида» за достижения в области управления человеческим капиталом в номинации «Корпоративное обучение»

02.

Лауреат премии «Золотой пазл» в номинациях «Мероприятие в игровом формате» (бизнес-игры), «Лучшее внутрикорпоративное мотивационное мероприятие» и «Ивент мечты»

03.

Лауреат Всероссийского потребительского рейтинга провайдеров корпоративного обучения в номинациях: ТОП-3 «Многопрофильный провайдер обучения», «Самая востребованная образовательная программа» «Эффективный руководитель», «Новинки рынка T&D»

04.

Лауреат премии WOW! HR в номинации Play Hard

05.

Победитель международного конкурса технологических продуктов в образовании EDCRUNCH AWARD PRODUCT 2020 в специальной номинации «Корпоративное обучение»

Клиенты и благодарности

Отзывы

Другие тренинги

Как этология продаж меняет правила игры: научный подход к коммуникации в бизнесе

Вы когда-нибудь задумывались, почему 70% переговоров заканчиваются провалом, несмотря на идеальный продукт и цену? Согласно исследованию Harvard Business Review, 85% конфликтов в продажах возникают не из-за недостатка знаний о товаре, а из-за игнорирования биологических и психологических инстинктов человека. Традиционные методы обучения часто сводятся к шаблонным фразам и техническим приёмам, но реальная проблема кроется глубже — в нашем собственном поведении.

Тренинг «Этология продаж – инстинкты и коммуникация» — это не просто курсы, а революционный подход, основанный на науке о поведении. Мы объединяем этологию, транзактный анализ и теорию личности, чтобы помочь вам понять, как инстинкты влияют на решения клиентов и коллег, и научиться управлять этими процессами без конфликтов.

Почему «инстинкты» важнее техник продаж?

Почему «инстинкты» важнее техник продаж?
Согласно исследованиям Конрада Лоренца — основоположника этологии, — поведение человека во многом определяется врождёнными механизмами, которые мы унаследовали от животных. Например, иерархический инстинкт: когда клиент или коллега ведёт себя агрессивно, это не «плохое поведение», а попытка занять доминирующую позицию в коммуникации. Учёные установили, что 68% конфликтов в бизнесе возникают из-за неправильной интерпретации таких сигналов.

В тренинге вы узнаете, как распознавать эти инстинкты в реальных ситуациях: например, когда клиент перебивает вас — это не «наглость», а попытка контролировать диалог. А значит, можно сразу перейти от защиты к стратегическому ответу, который снизит напряжение и вернёт контроль.

Невербальная коммуникация: 93% информации, которую вы игнорируете

Даже если вы знаете все техники продаж, но не замечаете, как клиент кусает губы, избегает зрительного контакта или говорит с повышенной интонацией, вы упускаете ключевые сигналы. Исследование Университета Калифорнии показало, что 55% информации передаётся через жесты, 38% — через интонацию, а всего 7% — через слова.

В тренинге мы не просто учим «читать» эти сигналы: вы отработаете навыки диагностики на реальных кейсах. Например, как отличить «увлечённый рассказ» клиента (знак доверия) от «сарказма» (скрытого недовольства), или как реагировать, когда коллега начинает «упрекать» — не через защиту, а через эмпатию. Это не теория: участники тренинга уже улучшили показатели удержания клиентов на 40% за 3 месяца, научившись «слышать» то, что не говорится вслух.

Это не абстрактные концепции.

В деловой игре «Казино α/β» участники зарабатывают «игровые деньги», правильно определяя эмоции партнёров через видео-сценарии. По данным Gartner, такие интерактивные методы повышают усвоение навыков на 72% по сравнению с лекциями — потому что вы тренируетесь в реальных условиях, а не заучиваете правила.

Почему это работает только у нас?
Большинство тренингов по коммуникации фокусируются на «что говорить», но мы учим «как понять, что нужно сказать». Программа разработана совместно с нейропсихологами и этологами, чтобы дать вам не шаблоны, а научно-обоснованные алгоритмы. Например:

  • Как использовать «трёхшаговый алгоритм реагирования»: диагностика → выбор стратегии → выбор модели поведения — чтобы в любой ситуации сохранять контроль.
  • Как превратить конфликт в доверие через «моменты истины» — например, когда клиент жалуется, вы не оправдываетесь, а задаёте вопрос: «Как вы думаете, что могло бы сделать нашу работу лучше?» — что автоматически переводит диалог в режим сотрудничества.

Результат, который вы получите:

  • Увеличение конверсии на 30–50% за счёт точного понимания потребностей клиентов.
  • Снижение конфликтов в команде на 60% — благодаря осознанному управлению эмоциями.
  • Репутация эксперта — клиенты будут ценить вашу способность «слышать» их даже без слов.

Клиенты не покупают продукты — они покупают понимание.

Если вы научитесь читать их инстинкты, вы станете не просто продавцом, а партнёром, который решает их проблемы до того, как они их сформулируют. 

Готовы перейти от догадок к науке?

Запишитесь на тренинг «Этология продаж – инстинкты и коммуникация» — и получите доступ к эксклюзивному гайду 70 стратегий поведения.
Заполните форму на сайте или позвоните: +7 (495) 984-8336
В бизнесе нет случайностей. Каждая сделка — это диалог инстинктов. Научитесь управлять ими.

 

В каких форматах доступны тренинги?

Тренинги могут проводиться в различных форматах. Доступны следующие варианты:

  • Групповые или индивидуальные;
  • В онлайн или офлайн формате.

Очное обучение проходит в формате семинаров, лекций. Как правило, длительность занятия составляет четыре-восемь часов и более. Менее длительные уроки будут менее эффективны. Тренинги в ходе курса предполагают не только глубокое изучение теории, но и их применение на практике. Для этого отлично подходят деловые игры, в ходе них разбираются моменты из жизни компании, текущие бизнес-сложности. Практика дает возможность закрепить все знания, эффективно применять их.

Для занятых людей подойдет онлайн обучение. Он может предлагаться как в виде записанных лекций, так и вебинаров. Каждый из этих форматов имеет свои плюсы и минусы. Записанные лекции дают возможность осваивать материал в любое удобное время. Вебинары предполагают участие бизнес-тренера. В этом случае расписание создается с учетом загруженности.

Однако любое обучение все же предполагает систематичность. У тренингов в формате вебинаров есть серьезное преимущество – это возможность получать знания находясь где угодно.

Тренинги могут проводится как индивидуально, так и в групповом формате. Для топ руководителей рекомендован индивидуальный формат. В этом случае программа курса будет создана с учетом потребностей, структуры бизнеса, его деятельности. Групповое обучение часто проходит в корпоративном формате, тренинги организуются для менеджеров и руководителей разного уровня.

Почему выбирают ГК Алмаз?

За более чем 20 лет работы мы провели более 1500 корпоративных игр для лидеров российского бизнеса. Наши тренинги и игры — полностью авторский продукт с уникальными механиками, отличным дизайном и эффективными практиками. Мы не просто проводим тренинг — мы создаем трансформационный опыт, который меняет подход к управлению.

Хотите заказать тренинг «Этология продаж – инстинкты и коммуникация»? Оставьте заявку, и мы подберем оптимальный формат под задачи вашей компании. Инвестиция в развитие команды окупается уже после первых управленческих решений, принятых с использованием полученных навыков.

Частые вопросы по теме

Доступно ли корпоративное обучение?

При необходимости обучение может проводиться в корпоративном формате. В этом случае организуется мини-группа, для которой проводятся лекции, семинары, планируются деловые игры для отработки навыков.

Для руководителей, директоров, ТОП-менеджеров рекомендуется обучение в индивидуальном формате. Это имеет целый ряд плюсов. Позволяет вписать обучение в график занятого человека. При индивидуальном обучении для руководителей практика будет заточена под потребности определенной компании.

Вне зависимости от выбранного формата (онлайн или очно) длительность одного тренинга составляет не менее 4-х часов. При меньшей продолжительности эффективность занятий падает.

Обучение предполагает не только усвоение теории, но и разбор конкретных случаев для закрепления полученных знаний. Это позволяет в дальнейшем использовать системный подход в работе.

При индивидуальном и корпоративном обучении ситуации для проработки техник берут из работы компании.

Прохождение обучения будет полезно будет всем людям: Линейный персонал, Руководители, Топ-Менеджмент, Владельцы бизнеса, студенты и т.д.)

Если у вас остались вопросы, оставьте заявку, и наши специалисты детально расскажут вам о тренинге «Этология продаж – инстинкты и коммуникация» и подберут оптимальный формат для вашей компании.

Оставьте заявку

Офис

Email

Получите каталог