Управление знаниями (обзор)

О чем будем говорить?

• Основы управления знаниями: цели и задачи.
• С чего начать построение системы управления знаниями.
• Алгоритм первых шагов в KM.

Что вы получите в результате?

• Узнаете из каких элементов состоит полный цикл управления знаниями в организации.
• Узнаете, как применять интегрированный подход к разработке модели управления знаниями.
• Поймете роль и место управления знаниями в управлении организацией.

В истории было несколько витков идеи о том, что и как должен делать работник, чтобы приносить пользу:Первым шагом была самая логичная идея – чтобы работник был полезен и эффективен, он должен работать, а не лениться.

Второй лозунг: «Бери больше – кидай дальше». Этот подход говорит, что надо не просто работать, а работать много и усердно. Чем больше человек работает, тем больше от него толку.

Но, в какой-то момент стало ясно, что время одиночек прошло. И команда способна делать больше и быть более эффективной, чем один, даже самый усердный человек.

И наконец, наше время. Некоторые компании, лучшие в своих отраслях, пришли к пониманию, что:

Но компании должны не просто осознать это, но и понять, что знаниями организации необходимо управлять.

Управление знаниями – деятельность, направленная на выявление, систематизацию и хранение всех знаний сотрудников компании. Управление знаниями – важнейшая функция современного бизнеса.

И если формализованные знания – это то, что гарантированно сохраняется в организации, то неформализованные знания могут быть утеряны с уходом носителя этих знаний.

Формализованные знания – это инструкции, приказы, базы знаний и т.п. Но мы же с вами понимаем, что в большинстве организациях тут содержится только малая часть реального описания рабочего процесса. Большая часть содержится в головах сотрудников – это неформализованные знания. Где-то их передача выстроена через наставничество, но многое есть только в голове у конкретного человека. А если это уникальное производство, а мастеру уже далеко за 60…

Knowledge management – это набор методических рекомендаций, программного обеспечения и регламентных процедур, которые совместно говорят, как знания должны быть оформлены. Вот он, первый шаг, ЗНАНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ФОРМАЛИЗОВАНЫ, структурированы и записаны на носителях так, чтобы они появились в вещественном мире. Откуда эти знания брать, кроме как из головы носителя: рабочие документы, переписка, корпоративный портал и социальные сети, профессиональные сообщества, коммуникация и т.п.

Шаг 2, понять, какие знания необходимо формализовывать в первую очередь, на что обратить внимание при работе. И здесь есть своеобразное деление на знания общедоступные и КВЗ. Эта классификация происходит в зависимости от экспертной оценки, каков риск утраты знания в организации, какие знания максимально влияют на эффективность бизнеса организации.

Общедоступные знания – это знания, которые доступны всем: людям, компаниям и т.п. Такие знания безусловно важны, но они не создают принципиальных конкурентных преимуществ. Таймменеджмент, управление рисками и т.п. – это важно, но каждый способен это приобрести и переложить на свою практику.

А проблема-то современных систем T&D в том, что мы зачастую учим тому, что более доступно, а не то, что критично важно. Оглянитесь вокруг, все чаще Корпоративные университеты основной своей специализацией сейчас выбирают отнюдь не soft skills – учить всех и всему время прошло. Именно hard skills в применении к отрасли, в применении к конкретной компании более всего интересуют бизнес. Но такому hard skills может научить только эксперт изнутри профессии, а не приходящий “варяг-универсал”.

Методология Knowledge management говорит о том, как найти такого эксперта, как выявить его уникальные знания, систематизировать их, защитить эти нематериальные активы и обеспечить их грамотный трансферинг в компании, чтобы и другие специалисты овладели новыми экспертными знаниями, которые необходимы им для повышения эффективности бизнеса.

А где место учебных центров в этом процессе – это помощь в “упаковке” знаниевого актива в соответствии с педагогическим дизайном и правильно выбранной методологией донесения знаний.

Еще раз о первых этапах:

Цикл управления знаниями начинается с определения бизнес-процессов в организации, их формализации. Когда мы понимаем как работает организация, то следующим шагом мы должны определить экспертов, которые обеспечивают лучшее выполнение работ, умеют лучше других достигать результата. Теперь важно “извлечь” или по-другому описать эти знания, понять их степень влияния на общую эффективность. При этом мы также смотрим на риск утраты этих знаний в организации. То есть, если в компании есть 1 уникальный эксперт в предпенсионном возрасте, то такой риск максимален.

Кстати, такое “извлечение” экспертизы может проходить не только в формате тет-а-тет беседы, но и благодаря регулярному мониторингу деятельности сотрудников.

Когда мы обнаруживаем уникальную экспертизу, то важно описать её, или по другому, формализовать, поместить в своеобразный каталог или базу знаний. И если это ноу-хау компании, то его необходимо защитить, возможно пройти процедуру патентования, а в идеале и поставить на баланс организации. Смотрите, таким образом эфимерное знание и может стать нематериальным активом, который повышает общую стоимость компании.

Перед моими глазами были кейсы, когда подобные Знания позволяли экономить компании десятки миллионов. По сути ведь и весь рынок современных стартапов – это рынок знаниевых активов.

Выявил знания, описал их, защитил ИС, а теперь главное – монетизация. Её мы можем обеспечить благодаря трансферингу или передаче. Передача может быть как внутри своей компании, когда уникальная экспертиза становится доступна не одному гениальному програмисту, а целой команде, которая будет работать на благо компании. Например, такой трансферинг знаний может быть и через создание специальных курсов обучения от эксперта. Но монетизация возможна и во вне, когда знания компании продаются другим игрокам рынка