Тренинг «Клиентоориентированный сервис»

Самым главным человеком в компании является клиент. Именно от него зависит, насколько успешно будет развиваться бизнес. Как эффективно работать с клиентами – вы узнаете на данном тренинге.

Задачи тренинга:
  • Сформировать у участников клиентоориентированное мировоззрение
  • Обеспечить необходимую психологическую и техническую подготовку высококачественной работы с клиентом
  • Проработать проблемные области взаимодействия с «трудными» клиентами
Программа тренинга:
  • Что значит эффективная работа с клиентами.
  • Основные ошибки, мешающие в работе с клиентами.
  • Формирование клиентоориентированности у сотрудников. 
  • Две стороны обслуживания клиента. 
  • Стратегия и тактика клиентоориентированного подхода в бизнес-процессах.
  • Типология клиентов. Как общаться с разными типами клиентов. Методы экспресс-диагностики.
  • Вступление в контакт. Вербальная и невербальная коммуникация. Отработка техник подстройки, ведения клиента. 
  • Техники, позволяющие услышать собеседника, и понять, что ему на самом деле от вас требуется. Выявление потребностей.
  • Отработка навыков активного слушания и задавания вопросов. 
  • Ведение переговоров с клиентами.
  • Эффективная аргументация.  Методы убеждения.
  • Эмоциональный интеллект. Из чего состоит успех в работе.
  • Конфликтные  коммуникации с клиентом.
  • Стратегии реагирования в конфликтных ситуациях. Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.
  • Ответ на жалобу.
  • Работа с негативными эмоциями клиента.
  • Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива.
  • Эмоциональный самоконтроль.
  • Стрессменеджмент.

 

Тренинг: «Клиентоориентированный сервис»