Тренинг «Клиентоориентированный сервис»

Самым главным человеком в компании является клиент. Именно от него зависит, насколько успешно будет развиваться бизнес. Как эффективно работать с клиентами – вы узнаете на данном тренинге.

Задачи тренинга:

• Сформировать у участников клиентоориентированное мировоззрение
• Обеспечить необходимую психологическую и техническую подготовку высококачественной работы с клиентом
• Проработать проблемные области взаимодействия с «трудными» клиентами

Программа тренинга:

• Что значит эффективная работа с клиентами.
• Основные ошибки, мешающие в работе с клиентами.
• Формирование клиентоориентированности у сотрудников. 
• Две стороны обслуживания клиента. 
• Стратегия и тактика клиентоориентированного подхода в бизнес-процессах.
• Типология клиентов. Как общаться с разными типами клиентов. Методы экспресс-диагностики.
• Вступление в контакт. Вербальная и невербальная коммуникация. Отработка техник подстройки, ведения клиента. 
• Техники, позволяющие услышать собеседника, и понять, что ему на самом деле от вас требуется. Выявление потребностей.
• Отработка навыков активного слушания и задавания вопросов. 
• Ведение переговоров с клиентами.
• Эффективная аргументация.  Методы убеждения.
• Эмоциональный интеллект. Из чего состоит успех в работе.
• Конфликтные  коммуникации с клиентом.
• Стратегии реагирования в конфликтных ситуациях. Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.
• Ответ на жалобу.
• Работа с негативными эмоциями клиента.
• Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива.
• Эмоциональный самоконтроль.
• Стрессменеджмент.