Подготовка персонала к работе на выставке
Клиент:
Изготовление авторских ювелирных украшений
Участники:
15 человек, менеджеры по продаже ювелирных изделий (опт и розница).
Задачи:
Подготовка участников тренинга к предстоящей выставке. Тренинг запускался в формате тестового варианта, после которого также принималось решение о дальнейшем сотрудничестве.
Решение:
Тренинг (основные темы):
– Типология клиентов. Как общаться с разными типами клиентов. Методы экспресс-диагностики.
– Вступление в контакт. Вербальная и невербальная коммуникация. Отработка техник подстройки, ведения клиента.
– Мимика и жестикуляция при работе с клиентом.
– Техники выявления потребностей.
– Навыки активного слушания и задавания вопросов.
– Поддерживание и ведение
– Эмоциональный интеллект. Из чего состоит успех в работе.
Результат:
По результатам тренинга и его результатов (результаты работы на выставке) было принято решение о запуске серии обучающих мероприятий.